成都市交通行业管理服务质量评价系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10页 |
| ·本文的主要工作与内容安排 | 第10-12页 |
| 第2章 服务质量评价系统的需求分析 | 第12-21页 |
| ·服务质量评价系统需求概述 | 第12-17页 |
| ·服务质量评价系统的目标 | 第12-14页 |
| ·服务质量评价系统的角色介绍 | 第14页 |
| ·服务质量评价系统的功能性需求 | 第14-16页 |
| ·服务质量评价系统其他设计需求 | 第16-17页 |
| ·服务质量评价系统内容分析 | 第17-19页 |
| ·服务质量的分类 | 第17页 |
| ·服务质量评价内容 | 第17-19页 |
| ·服务质量评价系统数据流分析 | 第19-21页 |
| 第3章 服务质量评价指标体系 | 第21-40页 |
| ·服务质量评价指标概述 | 第21-23页 |
| ·行业的分类 | 第21页 |
| ·指标体系的设计依据 | 第21-22页 |
| ·服务质量指标体系的优点 | 第22-23页 |
| ·服务评价指标结构的设计 | 第23-24页 |
| ·评价指标的选取 | 第24-30页 |
| ·运营效果层 | 第24-27页 |
| ·管理政策层 | 第27-30页 |
| ·评价模型与方法的选择 | 第30-31页 |
| ·综合评价模型 | 第31-37页 |
| ·多目标决策方法 | 第31-35页 |
| ·综合评价模型的建立 | 第35-37页 |
| ·交通安全模型 | 第37-40页 |
| ·灰色聚类评价法 | 第38页 |
| ·交通安全模型的建立 | 第38-40页 |
| 第4章 服务质量评价系统总体设计 | 第40-49页 |
| ·服务质量评价系统的框架设计 | 第40-43页 |
| ·服务质量评价系统的总体框架 | 第40-41页 |
| ·管理平台的框架 | 第41-42页 |
| ·评价平台的框架 | 第42-43页 |
| ·服务质量评价系统的模块设计 | 第43-47页 |
| ·管理平台功能设计 | 第43-44页 |
| ·评价平台功能设计 | 第44-45页 |
| ·功能模块依赖关系设计 | 第45-47页 |
| ·服务质量评价系统数据库设计 | 第47-49页 |
| 第5章 服务质量评价系统的详细设计与实现 | 第49-65页 |
| ·UI的设计与实现 | 第49-50页 |
| ·系统功能实现的技术运用 | 第50-53页 |
| ·DSL技术简介 | 第50-51页 |
| ·选择DSL技术的原因 | 第51-52页 |
| ·DSL在服务质量评价系统中的实现 | 第52-53页 |
| ·用户管理模块 | 第53-55页 |
| ·用户信息、管理 | 第53-55页 |
| ·权限管理 | 第55页 |
| ·基础信息管理模块 | 第55-57页 |
| ·三个基本管理模块 | 第56页 |
| ·指标分组管理 | 第56页 |
| ·指标管理 | 第56-57页 |
| ·评价者管理 | 第57页 |
| ·评价表管理 | 第57页 |
| ·数据提交模块 | 第57-59页 |
| ·服务质量评价系统运行实例 | 第59-65页 |
| ·系统初始化 | 第59-60页 |
| ·评价表的建立 | 第60-62页 |
| ·提交评价数据 | 第62-64页 |
| ·服务质量评价总结 | 第64-65页 |
| 结论与展望 | 第65-67页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第71页 |
