旅行社信用指标构建与评估方法研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-15页 |
| ·研究的基本框架 | 第15-16页 |
| 第二章 旅行社业信用的概念预备 | 第16-26页 |
| ·旅行社信用 | 第16-17页 |
| ·旅行社信用违约主要表现 | 第17-19页 |
| ·违约主要原因 | 第19-21页 |
| ·经济分析 | 第21-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第三章 旅行社游客满意度调查分析 | 第26-32页 |
| ·引言 | 第26页 |
| ·指标体系建立的原则 | 第26-27页 |
| ·旅行社旅游者满意度等级界定 | 第27-28页 |
| ·旅游者满意度的测定 | 第28-29页 |
| ·问卷数据可靠性分析 | 第29页 |
| ·影响旅游者满意度的服务属性分析 | 第29-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第四章 基于灰色理论的旅行社游客满意度评价 | 第32-38页 |
| ·引言 | 第32页 |
| ·灰色关联度评价模型 | 第32-34页 |
| ·旅行社游客满意度评价模型 | 第34-36页 |
| ·小结 | 第36-38页 |
| 第五章 基于距离判别法的旅行社信用优劣排序 | 第38-45页 |
| ·引言 | 第38页 |
| ·旅行社信用指标的设置 | 第38页 |
| ·基于理想点的距离评判法 | 第38-41页 |
| ·实例 | 第41-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 在学期间的研究成果 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-52页 |
