山东网通大客户关系管理与V-CRM系统规划研究

中文摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
第一章 导论	第6-10页
·本文研究的背景和意义	第6-8页
·本文研究的思路与结构	第8-10页
第二章 CRM理念与相关理论综述	第10-26页
·客户关系管理	第10-13页
·信息系统规划	第13-15页
·数据仓库与数据挖掘	第15-18页
·CRM管理理念与策略	第18-21页
·电信行业CRM体系框架	第21-24页
·其它相关理论	第24-26页
第三章 山东网通公司大客户关系管理现状分析	第26-46页
·我国电信行业的市场竞争环境分析	第26-32页
·山东网通公司大客户关系管理现状	第32-46页
第四章 山东网通基于CRM的大客户管理模式	第46-63页
·山东网通大客户管理模式架构	第46-48页
·山东网通大客户关系管理指标体系	第48-49页
·山东网通大客户管理的流程模型和功能规划	第49-50页
·运营管理	第50-59页
·经营分析管理	第59-63页
第五章 山东网通V-CRM系统规划与实施	第63-102页
·规划指导思想	第63-65页
·系统体系规划	第65-81页
·系统模型设计	第81-92页
·项目实施方案	第92-102页
第六章 结论与展望	第102-104页
·山东网通V-CRM系统实施的效果	第102-103页
·山东网通V-CRM在应用中的不足之处	第103页
·山东网通V-CRM管理未来的发展	第103-104页
参考文献	第104-107页
致谢	第107页