| 1 导论 | 第1-11页 |
| ·研究的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的意义 | 第8页 |
| ·研究的思路及逻辑框架 | 第8-10页 |
| ·研究的主要方法 | 第10页 |
| ·本文可能的贡献 | 第10-11页 |
| 2 与研究相关的理论回顾 | 第11-37页 |
| ·客户经理制概述 | 第11-17页 |
| ·西方商业银行客户经理制的产生与发展 | 第11-12页 |
| ·我国商业银行客户经理制的引入 | 第12-14页 |
| ·客户经理制理论综述 | 第14-17页 |
| ·相关绩效考核理论的回顾与综述 | 第17-37页 |
| ·国外绩效考核理论的回顾 | 第17-25页 |
| ·国内绩效考核理论的回顾及评价 | 第25-32页 |
| ·绩效考核理论在我国金融企业的运用 | 第32-37页 |
| 3 建设银行洛阳分行客户经理绩效考核制度现状分析 | 第37-52页 |
| ·建设银行洛阳分行概述 | 第37-43页 |
| ·行业概况 | 第37-38页 |
| ·行业发展趋势特点 | 第38-39页 |
| ·建设银行洛阳分行经营状况分析 | 第39-43页 |
| ·建设银行洛阳分行客户经理绩效考核制度现状分析 | 第43-52页 |
| ·建设银行洛阳分行客户经理设置及管理状况 | 第43-44页 |
| ·建设银行洛阳分行客户经理绩效考核制度现状 | 第44-50页 |
| ·现行客户经理绩效考核制度存在的问题及分析 | 第50-52页 |
| 4 建设银行洛阳分行客户经理绩效考核制度方案的设计 | 第52-71页 |
| ·方案设计要实现的目标及设计的原则与条件 | 第52-54页 |
| ·方案设计要实现的目标 | 第52页 |
| ·方案设计的原则 | 第52-53页 |
| ·方案设计的条件 | 第53-54页 |
| ·方案设计的内容 | 第54-71页 |
| ·以经济增加值为核心的业绩评价体系的设立 | 第55-62页 |
| ·在有效评价业绩基础上建立以平衡计分卡为框架的绩效考核制度 | 第62-67页 |
| ·新客户经理绩效考核制度指标体系的关键要素的确定 | 第67-71页 |
| 5 完善新的建设银行洛阳分行客户经理绩效考核制度方案的配套措施 | 第71-74页 |
| ·制度方面的配套措施 | 第71-72页 |
| ·技术方面的配套措施 | 第72-73页 |
| ·人员方面的配套措施 | 第73-74页 |
| 6 结论 | 第74-77页 |
| ·本文研究的主要内容和结论 | 第74-75页 |
| ·待研究的问题 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-83页 |
| 附录 | 第83-85页 |
