| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7页 |
| 1.1.2 选题目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 2 相关理论 | 第12-21页 |
| 2.1 零售银行业务概述及特征 | 第12页 |
| 2.2 数字化转型理论 | 第12-14页 |
| 2.2.1 数字化转型的内涵 | 第12-13页 |
| 2.2.2 数字化转型研究的理论方法 | 第13-14页 |
| 2.3 国外商业银行零售业务数字化转型探索 | 第14-21页 |
| 2.4.1 我国商业银行零售业务发展现状 | 第15-17页 |
| 2.4.2 我国商业银行零售业务发展存在的问题 | 第17-18页 |
| 2.4.3 我国商业银行网点数字化转型的趋势与任务 | 第18-21页 |
| 3 DD银行大连分行零售业务转型动因分析 | 第21-38页 |
| 3.1 DD银行大连分行简介及零售业务概况 | 第21-25页 |
| 3.2 零售业务数字化不足对客户满意度影响的调查分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 问卷设计原则 | 第25-27页 |
| 3.2.2 调查结果及分析 | 第27-29页 |
| 3.3 DD银行大连分行零售业务数字化存在的问题 | 第29-34页 |
| 3.3.1 数据系统化管理制度缺失 | 第29-30页 |
| 3.3.2 已有客户数据分析挖掘力不够 | 第30-31页 |
| 3.3.3 金融脱媒及技术脱媒反制力不足 | 第31-34页 |
| 3.4 DD银行大连分行零售业务数字化不足的原因分析 | 第34-38页 |
| 3.4.2 客户信息数据处理和管理能力不足 | 第35页 |
| 3.4.3 基于互联网的新兴技术创新落后 | 第35-36页 |
| 3.4.4 产品功能单一并缺乏个性服务体验 | 第36-38页 |
| 4 DD银行大连分行零售业务数字化转型实施策略 | 第38-49页 |
| 4.1 实施大数据组织构架 | 第38-40页 |
| 4.1.1 推进基于大数据的一体化工作机制 | 第38-39页 |
| 4.1.2 发展大数据技术的应用能力 | 第39-40页 |
| 4.2 建立数字化客户关系管理系统 | 第40-43页 |
| 4.2.1 构建客户信息分析模块 | 第41-42页 |
| 4.2.2 构建客户精准营销模块 | 第42-43页 |
| 4.3 搭建大数据与第三方平台 | 第43-46页 |
| 4.3.1 运作金融产业链电子商务平台 | 第43-45页 |
| 4.3.2 推出特色惠民金融超市 | 第45-46页 |
| 4.4 实现智慧化网点服务 | 第46-49页 |
| 4.4.1 建立分区型销售网点 | 第46-47页 |
| 4.4.2 打造体验型服务网点 | 第47-49页 |
| 5 DD银行大连分行零售业务数字化转型实施保障 | 第49-52页 |
| 5.1 经营模式建设保障 | 第49页 |
| 5.2 业务流程运行保障 | 第49-50页 |
| 5.3 网点考核激励保障 | 第50页 |
| 5.4 后备人才储备保障 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录A 零售业务问卷调查表 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
