| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·CRM的概念 | 第7-8页 |
| ·CRM的历史及发展 | 第8-9页 |
| ·CRM的理论基础 | 第9-11页 |
| ·论文研究目的与意义 | 第11-15页 |
| 2 CRM在房地产企业实施的环境和作用 | 第15-24页 |
| ·房地产企业的现状 | 第15-18页 |
| ·CRM在房地产企业应用的环境条件 | 第18-19页 |
| ·CRM对房地产企业的作用 | 第19-24页 |
| 3 我国房地产企业CRM应用研究 | 第24-41页 |
| ·我国房地产企业实施CRM情况的回顾 | 第24-30页 |
| ·客户服务体系 | 第30-41页 |
| 4 房地产企业实施CRM应注意的问题 | 第41-52页 |
| ·CRM实施的“人性层面” | 第41-42页 |
| ·房地产企业成功实施CRM的七要素 | 第42-48页 |
| ·房地产企业CRM实施步骤 | 第48-50页 |
| ·房地产企业CRM软件选型 | 第50-52页 |
| 结束语 | 第52-53页 |
| 致 谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |