| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-20页 |
| ·选题背景 | 第9-12页 |
| ·国内外的研究现状 | 第12-17页 |
| ·课题研究的结构与创新 | 第17-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 2 现代质量管理的基本理论 | 第20-36页 |
| ·质量与质量管理的基本概念 | 第20-24页 |
| ·产品质量形成规律 | 第24-27页 |
| ·质量管理原则 | 第27-31页 |
| ·全面质量管理 | 第31-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 3 高等教育服务质量的基本特征研究 | 第36-50页 |
| ·高等教育质量观概述 | 第36-39页 |
| ·大众化条件下的高等教育质量观 | 第39-42页 |
| ·高等教育服务的产品定位 | 第42-45页 |
| ·高等教育服务的产品特征分析 | 第45-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 4 高等教育服务质量评价研究 | 第50-62页 |
| ·高等教育服务质量评价的基本概念和基本理论 | 第50-56页 |
| ·高等教育服务质量评价的基本模式 | 第56-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 5 高等教育服务质量评价的实证研究 | 第62-81页 |
| ·高等教育服务质量顾客满意度评价的问卷调查设计 | 第62-63页 |
| ·高等教育服务质量顾客满意度评价的样本设计 | 第63-65页 |
| ·高等教育服务质量顾客满意度评价的数据分析和研究结论 | 第65-79页 |
| ·本章小结 | 第79-81页 |
| 6 高等教育人才培养质量评价研究 | 第81-92页 |
| ·高等教育人才培养质量评价的基本概念 | 第81-82页 |
| ·高等教育人才培养质量评价的作用 | 第82-83页 |
| ·大众化条件下高等教育人才培养质量评价的基本原则 | 第83-85页 |
| ·高校毕业生质量评价指标体系的构建 | 第85-91页 |
| ·本章小结 | 第91-92页 |
| 7 高等教育人才培养质量评价模型研究 | 第92-119页 |
| ·建立高等教育人才培养质量评价模型的必要性研究 | 第92-94页 |
| ·高等教育人才培养质量评价模型构成因素分析 | 第94-96页 |
| ·高等教育人才培养质量评价的主客观评价模型研究 | 第96-99页 |
| ·基于主成分分析法的高等教育人才培养质量多元评价模型研究 | 第99-107页 |
| ·高等教育人才培养质量评价的知识、能力和素质评价模型研究 | 第107-118页 |
| ·本章小结 | 第118-119页 |
| 8 高等教育服务领域质量管理体系研究 | 第119-138页 |
| ·ISO9000质量管理标准介绍 | 第119-123页 |
| ·高等教育服务领域导入ISO9000质量管理标准的必要性 | 第123-125页 |
| ·高等教育服务领域质量管理体系的模式及其建构 | 第125-131页 |
| ·高等教育服务领域整合型管理体系研究 | 第131-137页 |
| ·本章小结 | 第137-138页 |
| 9 结论 | 第138-140页 |
| 致谢 | 第140-141页 |
| 主要参考文献 | 第141-151页 |
| 附录A 高等教育服务质量顾客满意度评价问卷调查表 | 第151-154页 |
| 附录B 博士研究生期间完成的科研论文和研究成果 | 第154-155页 |
