| 摘 要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目 录 | 第4-6页 |
| 第一章 前言 | 第6-8页 |
| ·课题背景 | 第6页 |
| ·我所做的工作 | 第6-7页 |
| ·本文组织结构 | 第7-8页 |
| 第二章 呼叫中心概述 | 第8-17页 |
| ·呼叫中心的定义 | 第8-9页 |
| ·呼叫中心的作用 | 第9-10页 |
| ·呼叫中心的发展阶段 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心的典型结构 | 第11-14页 |
| ·呼叫中心的形式发展 | 第14-15页 |
| ·国内外呼叫中心的现状 | 第15-17页 |
| 第三章 旅游呼叫中心分析与设计 | 第17-23页 |
| ·旅游呼叫中心的背景与目标 | 第17-18页 |
| ·系统业务分析 | 第18-19页 |
| ·系统结构 | 第19-20页 |
| ·系统概要设计 | 第20-21页 |
| ·系统的软件体系结构 | 第21-22页 |
| ·系统运行环境及开发工具 | 第22-23页 |
| 第四章 开发平台介绍 | 第23-28页 |
| ·NET 框架概述 | 第23页 |
| ·公共语言运行库 | 第23-24页 |
| ·NET 框架类库 | 第24页 |
| ·程序集 | 第24-25页 |
| ·XML Web Services | 第25页 |
| ·ADO.NET | 第25-26页 |
| ·ASP.NET | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第五章 系统详细设计 | 第28-53页 |
| ·业务层设计 | 第28-31页 |
| ·数据库设计 | 第31-40页 |
| ·系统登录设计 | 第40-41页 |
| ·后台管理子系统设计 | 第41-44页 |
| ·人工坐席子系统设计 | 第44-48页 |
| ·WEB子系统设计 | 第48-50页 |
| ·需求处理子系统设计 | 第50-53页 |
| 第六章 系统应用技术 | 第53-67页 |
| ·容器管理持久性(Container-Managed Persistence) | 第53-60页 |
| ·WEB应用程序存储、显示数据库中图像的新方法 | 第60-67页 |
| 第七章 结束语 | 第67-68页 |
| ·总结 | 第67页 |
| ·进一步的研究与开发 | 第67-68页 |
| 参 考 文 献 | 第68-71页 |
| 致 谢 | 第71-72页 |