| 一、 国内外银行市场营销的演变过程与现状 | 第1-12页 |
| 二、 我国商业银行的营销管理对策 | 第12-18页 |
| （一） 我国商业银行营销管理的必要性 | 第12-14页 |
| 1、 竞争的不断加剧 | 第13页 |
| 2、 银行部分产品买方市场的形成 | 第13页 |
| 3、 消费需求多元化 | 第13页 |
| 4、 金融监管的不断完善 | 第13-14页 |
| （二） 我国商业银行营销管理的重要性 | 第14-15页 |
| 1、 有利于商业银行加速改革 | 第14页 |
| 2、 有利于推动金融市场深化 | 第14页 |
| 3、 有利于商业银行集约化经营 | 第14-15页 |
| 4、 有利于我国商业银行走向国际化经营 | 第15页 |
| （三） 我国商业银行营销管理的对策 | 第15-18页 |
| 1、 准确把握营销内涵，牢固树立营销观念 | 第15-16页 |
| 2、 设置营销机构，培养专业营销人员 | 第16页 |
| 3、 借鉴国际经验，发掘市场机会 | 第16-17页 |
| 4、 细分目标市场，确立服务重点 | 第17页 |
| 5、 运用4P战略，开展营销组合 | 第17-18页 |
| 6、 增强自身形象建设，拓展银行营销文化 | 第18页 |
| 三、 我国商业银行的客户经理营销策略 | 第18-24页 |
| （一） 建立客户经理制的意义 | 第19-21页 |
| 1、 有利于客户进一步开展工作 | 第19页 |
| 2、 有利于商业银行转换营销观念 | 第19页 |
| 3、 有利于商业银行扩大市场份额 | 第19-20页 |
| 4、 有利于商业银行创建银行品牌 | 第20页 |
| 5、 有利于商业银行增加盈利机会 | 第20页 |
| 6、 有利于商业银行有效地控制风险 | 第20-21页 |
| （二） 客户经理制与商业银行竞争力 | 第21-22页 |
| （三） 客户经理制与客户风险管理 | 第22-23页 |
| （四） 客户经理制与金融业务的拓展 | 第23-24页 |
| 四、 建设银行的客户定位和市场营销策略 | 第24-39页 |
| （一） 建设银行的客户市场细分和市场定位 | 第24-30页 |
| 1、 从公司客户市场看市场细分 | 第24-26页 |
| 2、 从个人客户市场看市场细分 | 第26-30页 |
| （二） 建设银行市场营销策略和措施 | 第30-39页 |
| 1、 健全营销组织，建立营销网络 | 第30-31页 |
| 2、 加大新产品开发力度，实施品牌营销战略 | 第31-32页 |
| 3、 建立客户信息系统，利用数据库营销 | 第32-33页 |
| 4、 运用现代网络技术，积极开展网上营销 | 第33-35页 |
| 5、 运用整合营销手段，提高整体营销效果 | 第35页 |
| 6、 加强基层营销队伍建设，大力推行客户经理制 | 第35-39页 |
| 五、 加入WTO，中资银行金融营销面临的挑战和对策 | 第39-47页 |
| （一） 中外银行业营销差距对比 | 第40-42页 |
| 1、 在服务意识、企业品牌效应方面的差距对比 | 第40页 |
| 2、 在客户需求分析、市场研究与开发方面的差距对比 | 第40-41页 |
| 3、 在银行营销策略、营销理念方面的差距对比 | 第41页 |
| 4、 在金融新产品开发能力、人力储备方面的差距对比 | 第41-42页 |
| （二） 国内银行业的竞争策略 | 第42-46页 |
| 1、 维持策略 | 第42-44页 |
| 2、 对抗策略 | 第44-45页 |
| 3、 人才策略 | 第45-46页 |
| （三） 结论 | 第46-47页 |
| 注 | 第47-50页 |
| 参考书目 | 第50-51页 |
