| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容、方法及框架 | 第9-11页 |
| 2 理论基础 | 第11-22页 |
| ·危机及危机管理理论 | 第11-17页 |
| ·危机界定及特征分析 | 第11-12页 |
| ·危机管理相关理论 | 第12-17页 |
| ·图书馆危机管理理论 | 第17-20页 |
| ·图书馆危机的定义 | 第17页 |
| ·图书馆危机的类型 | 第17-19页 |
| ·图书馆危机管理的定义 | 第19页 |
| ·图书馆危机管理相关理论综述 | 第19-20页 |
| ·读者工作危机管理 | 第20-22页 |
| ·读者工作危机的定义 | 第20-21页 |
| ·ABC图书馆读者工作危机的类型 | 第21页 |
| ·ABC图书馆读者工作危机管理的基本内容 | 第21-22页 |
| 3 ABC图书馆读者工作现状及存在问题分析 | 第22-49页 |
| ·ABC图书馆读者工作问卷调查及现状分析 | 第22-34页 |
| ·ABC图书馆读者工作问卷调查分析 | 第22-33页 |
| ·ABC图书馆读者工作现状分析 | 第33-34页 |
| ·ABC图书馆读者工作存在问题及产生原因分析 | 第34-49页 |
| ·基础条件比较薄弱 | 第34-38页 |
| ·文献资源利用率偏低 | 第38-39页 |
| ·形象建设有待加强 | 第39-42页 |
| ·读者冲突处理稍显欠缺 | 第42-43页 |
| ·突发事件应对能力有待提高 | 第43-45页 |
| ·人才队伍建设急需完善 | 第45-49页 |
| 4 ABC图书馆读者工作危机因素分析与评价 | 第49-77页 |
| ·ABC图书馆读者工作危机因素分析 | 第50-52页 |
| ·ABC图书馆读者工作危机宏观环境分析 | 第50页 |
| ·ABC图书馆读者工作危机竞争环境分析 | 第50-52页 |
| ·ABC图书馆读者工作危机评价 | 第52-77页 |
| ·图书馆读者工作危机定性测量分析 | 第53-54页 |
| ·基于层次分析法和模糊综合评价法的读者工作危机测量分析 | 第54-77页 |
| 5 ABC图书馆读者工作危机管理方案 | 第77-92页 |
| ·读者工作危机发生前的预防、预测及监督方案 | 第77-78页 |
| ·培养工作人员的危机意识 | 第77页 |
| ·建立与完善相应的危机监测系统 | 第77-78页 |
| ·制定相应的危机管理规章制度 | 第78页 |
| ·制定相关应急预案并定期组织相应的模拟演习 | 第78页 |
| ·读者工作危机发生时的应对处理方案与建议 | 第78-90页 |
| ·读者冲突的处理方案 | 第78-80页 |
| ·突发事件的预防处理方案 | 第80-85页 |
| ·改变形象危机的建议 | 第85-88页 |
| ·解决现有资源利用危机的建议 | 第88-89页 |
| ·解决人才危机的建议 | 第89-90页 |
| ·读者工作危机发生后的恢复与总结方案 | 第90-92页 |
| 6 ABC图书馆读者工作危机管理方案实施建议 | 第92-93页 |
| 7 结论 | 第93-95页 |
| ·基本结论 | 第93页 |
| ·本研究的局限性 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 附录:ABC图书馆读者工作问卷调查 | 第99-100页 |