济宁邮政11185系统二期设计及远端坐席子系统的实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·项目背景 | 第9页 |
| ·现有系统存在的问题 | 第9页 |
| ·对原有系统的改造 | 第9-11页 |
| ·本文主要工作 | 第11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 需求分析 | 第13-33页 |
| ·系统概述 | 第13-16页 |
| ·业务实现类别 | 第13-14页 |
| ·岗位说明 | 第14-15页 |
| 1) 普通话务员 | 第14-15页 |
| 2) 班长话务员 | 第15页 |
| 3) 远端坐席 | 第15页 |
| 4) 系统管理员 | 第15页 |
| ·客户管理 | 第15-16页 |
| ·应用系统的总体结构 | 第16-17页 |
| ·应用系统总体结构图 | 第16页 |
| ·应用系统总体结构说明 | 第16-17页 |
| ·IVR子系统 | 第17-18页 |
| ·IVR流程图 | 第17页 |
| ·IVR流程说明 | 第17-18页 |
| ·普通坐席子系统 | 第18-24页 |
| ·坐席主界面参考图 | 第18-19页 |
| ·功能说明 | 第19-24页 |
| ·班长坐席子系统 | 第24-30页 |
| ·概要说明 | 第24页 |
| ·功能详细说明 | 第24-30页 |
| ·远端坐席子系统 | 第30-33页 |
| ·概要说明 | 第30-31页 |
| ·功能结构图 | 第31页 |
| ·功能详细说明 | 第31-33页 |
| 第三章 系统概要设计 | 第33-45页 |
| ·总体设计 | 第33-37页 |
| ·系统总体结构 | 第33-34页 |
| ·应用系统总体结构 | 第34-37页 |
| ·应用系统总体功能设计 | 第37-41页 |
| ·自助语音服务(IVR) | 第37页 |
| ·人工坐席 | 第37-39页 |
| ·应用服务器 | 第39页 |
| ·远端坐席子系统 | 第39-41页 |
| ·数据库设计 | 第41-45页 |
| 第四章 远端坐席子系统的设计及实现 | 第45-55页 |
| ·开发平台和开发工具设计 | 第45页 |
| ·系统总体结构实现 | 第45-46页 |
| ·具体模块的设计和实现效果 | 第46-55页 |
| ·揽收处理模块 | 第46-51页 |
| ·段道管理模块 | 第51-52页 |
| ·统计报表模块 | 第52-53页 |
| ·密码修改模块 | 第53-55页 |
| 第五章 系统测试 | 第55-59页 |
| ·系统测试的意义 | 第55页 |
| ·系统测试的计划 | 第55-56页 |
| ·系统测试环境 | 第55-56页 |
| ·系统测试内容 | 第56页 |
| ·系统测试步骤 | 第56-57页 |
| ·系统测试用例 | 第57-58页 |
| ·系统测试结果 | 第58-59页 |
| 第六章 总结 | 第59-60页 |
| ·应用现状 | 第59页 |
| ·未来展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
