| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-24页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·关键词释义 | 第11-17页 |
| ·危机及危机管理 | 第11-15页 |
| ·政府形象及政府形象塑造 | 第15-17页 |
| ·国内外研究综述 | 第17-22页 |
| ·国外研究综述 | 第17-18页 |
| ·国内研究综述 | 第18-22页 |
| ·研究内容方法及技术路线 | 第22-24页 |
| ·研究内容 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·研究技术路线 | 第23-24页 |
| 2 危机事件与地方政府形象塑造的关系分析 | 第24-30页 |
| ·地方政府形象与危机事件管理的相关性分析 | 第24-26页 |
| ·危机事件管理是地方政府的应有职责 | 第24-25页 |
| ·危机事件管理是地方政府形象塑造的必然路径选择 | 第25-26页 |
| ·危机事件对地方政府形象的影响 | 第26-27页 |
| ·危机事件对地方公众利益产生威胁 | 第26页 |
| ·危机事件对地方政府危机管理提出挑战 | 第26-27页 |
| ·危机事件对地方政府形象形成冲击并提供机遇 | 第27页 |
| ·良好地方政府形象对于危机事件管理的积极作用 | 第27-30页 |
| ·政府形象影响政府应急管理号召力 | 第28页 |
| ·政府形象影响政府危机决策认同感 | 第28页 |
| ·政府形象影响危机中的媒体舆论导向 | 第28-29页 |
| ·政府形象影响政府危机管理效果 | 第29-30页 |
| 3 大连市危机事件中的地方政府形象现状分析 | 第30-47页 |
| ·问卷情况介绍 | 第30-33页 |
| ·问卷设计 | 第30页 |
| ·调查方法与对象 | 第30-33页 |
| ·大连市危机事件中地方政府形象所取得的成绩 | 第33-38页 |
| ·危机管理体系逐步完善 | 第33-34页 |
| ·危机意识不断增强 | 第34-36页 |
| ·危机应对行为总体满意度较高 | 第36-38页 |
| ·大连市危机事件中地方政府形象塑造的现存问题 | 第38-44页 |
| ·政府形象意识淡薄 | 第38-39页 |
| ·危机信息透明度不高 | 第39-41页 |
| ·危机新闻管理制度不完善 | 第41-42页 |
| ·缺乏危机管理绩效评估 | 第42-43页 |
| ·民众缺乏安全感 | 第43-44页 |
| ·大连市危机事件中地方政府形象塑造现存问题的成因分析 | 第44-47页 |
| ·对危机事件中的政府形象缺乏正确认识 | 第44页 |
| ·对危机信息公开的重要性认识不足 | 第44-45页 |
| ·危机公关理念不强 | 第45-46页 |
| ·危机管理绩效评估体系不健全 | 第46-47页 |
| 4 大连市危机事件中地方政府形象塑造的策略 | 第47-62页 |
| ·充分认识政府形象在危机管理中的战略地位 | 第47-51页 |
| ·坚持“以民为本”的指导思想 | 第47页 |
| ·对战略目标进行科学定位 | 第47-48页 |
| ·重视应急文化的建设 | 第48-49页 |
| ·大连市危机事件中地方政府形象塑造应该坚持的原则 | 第49-51页 |
| ·提升大连市政府应急管理能力 | 第51-54页 |
| ·优化应急管理机制 | 第51-52页 |
| ·提高政府危机领导能力 | 第52-53页 |
| ·建立健全政府危机管理绩效评估体系 | 第53-54页 |
| ·强化危机公关 | 第54-59页 |
| ·完善危机信息发布制度 | 第54-55页 |
| ·开展媒体公关 | 第55-57页 |
| ·正确引导危机舆论 | 第57页 |
| ·构建民众参与反馈系统 | 第57-59页 |
| ·重视危机中政府网络形象的构建 | 第59-61页 |
| ·加强危机时期的网络舆情监管 | 第59-60页 |
| ·拓宽危机时期的政民网络互动渠道 | 第60-61页 |
| ·大连市危机事件中地方政府形象塑造应该注意的问题 | 第61-62页 |
| ·危机事件管理与政府形象塑造并重 | 第61页 |
| ·政府形象塑造贯穿危机事件管理全程 | 第61页 |
| ·政府形象塑造是一项长期的系统工程 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录A 危机事件中的大连地方政府形象塑造—社会民众卷 | 第65-69页 |
| 附录B 危机事件中的大连地方政府形象塑造—政府工作人员卷 | 第69-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文惰况 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
