| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-18页 |
| ·顾客资产国外研究现状 | 第11-15页 |
| ·顾客资产国内研究现状 | 第15-18页 |
| ·本文的研究内容及思路 | 第18-20页 |
| 第2章 顾客资产的基本理论 | 第20-28页 |
| ·顾客资产相关概念的界定 | 第20页 |
| ·顾客资产与顾客终身价值 | 第20页 |
| ·顾客资产管理与顾客资产提升 | 第20页 |
| ·顾客资产的特点及其驱动要素的四维构成 | 第20-24页 |
| ·顾客资产的特点 | 第20-22页 |
| ·顾客资产驱动要素的四维构成 | 第22-24页 |
| ·顾客资产四维驱动测量模型 | 第24-27页 |
| ·模型描述 | 第24-27页 |
| ·模型在提升中的应用原理 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 商业银行顾客资产管理概况及驱动要素分析 | 第28-39页 |
| ·商业银行概述 | 第28-30页 |
| ·商业银行的界定 | 第28-29页 |
| ·商业银行的产品特点 | 第29-30页 |
| ·商业银行顾客资产管理的特点与现状 | 第30-32页 |
| ·商业银行顾客资产管理的特点 | 第30-31页 |
| ·商业银行顾客资产管理的现状 | 第31-32页 |
| ·商业银行顾客资产驱动要素分析 | 第32-38页 |
| ·商业银行价值驱动要素 | 第32-33页 |
| ·商业银行品牌驱动要素 | 第33-35页 |
| ·商业银行关系驱动要素 | 第35-37页 |
| ·商业银行感知驱动要素 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 四维驱动测量模型在商业银行顾客资产提升中的应用 | 第39-54页 |
| ·指标体系的建立与数据的获得 | 第39-41页 |
| ·指标体系的建立 | 第39页 |
| ·样本选取与数据获得 | 第39-41页 |
| ·数据质量分析 | 第41-43页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第42-43页 |
| ·数据处理 | 第43-48页 |
| ·主成分分析 | 第43-46页 |
| ·Logistic回归 | 第46-48页 |
| ·结果分析 | 第48-53页 |
| ·价值驱动分析 | 第49-50页 |
| ·品牌驱动分析 | 第50-51页 |
| ·关系驱动分析 | 第51-52页 |
| ·感知驱动分析 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 商业银行的顾客资产提升策略 | 第54-70页 |
| ·价值驱动提升策略 | 第54-58页 |
| ·质量 | 第54-56页 |
| ·价格 | 第56-57页 |
| ·便利性 | 第57-58页 |
| ·品牌驱动提升策略 | 第58-63页 |
| ·广告和信息 | 第59-61页 |
| ·企业声誉 | 第61-62页 |
| ·公益活动 | 第62-63页 |
| ·品牌偏好 | 第63页 |
| ·关系驱动提升策略 | 第63-67页 |
| ·忠诚计划投资和优惠政策 | 第64-65页 |
| ·企业与顾客的相互了解 | 第65页 |
| ·特殊待遇和团体活动 | 第65-66页 |
| ·信任 | 第66-67页 |
| ·感知驱动提升策略 | 第67-69页 |
| ·交叉购买 | 第67-68页 |
| ·口碑宣传 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 附录1 | 第76-82页 |
| 附录2 | 第82-88页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90页 |