| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| ·"家电下乡"政策概述 | 第9-14页 |
| ·实施背景 | 第9页 |
| ·相关认识 | 第9-10页 |
| ·政策意义 | 第10-13页 |
| ·实施情况 | 第13-14页 |
| ·售后服务对"家电下乡"的重要意义 | 第14-16页 |
| ·有关"家电下乡"问题的研究现状 | 第16-19页 |
| ·本文研究思路及创新和不足 | 第19-21页 |
| 第2章 安徽省"家电下乡"的开展及售后服务概况 | 第21-27页 |
| ·安徽省"家电下乡"开展概况 | 第21-22页 |
| ·2009 年上半年安徽省12地市下乡家电售后服务情况 | 第22-25页 |
| ·城镇售后服务优于农村 | 第22-24页 |
| ·需求旺盛,满足程度需进一步加强 | 第24-25页 |
| ·下乡家电售后服务中存在的问题及难点 | 第25-27页 |
| 第3章 形成安徽省"家电下乡"售后服务现状的原因分析 | 第27-33页 |
| ·国家政策及农村地区相关基础配套设施不完善 | 第27-29页 |
| ·相关政策不完善 | 第27-28页 |
| ·农村地区基础设施薄弱 | 第28-29页 |
| ·农村市场中家电产品的消费观念和方式与城市不同 | 第29-30页 |
| ·成本制约售后服务体系建设 | 第30-31页 |
| ·家电下乡政策对农村市场的开拓作用有限 | 第31-33页 |
| 第4章 完善售后服务体系、更好地推进"家电下乡"工程的建议 | 第33-44页 |
| ·完善政策安排 | 第33-38页 |
| ·制定下乡家电产品售后服务标准 | 第33-34页 |
| ·相关职能部门加强监管力度 | 第34-35页 |
| ·加强政策引导扶持与鼓励 | 第35-36页 |
| ·加大宣传力度 | 第36-37页 |
| ·加快农村基础设施建设 | 第37-38页 |
| ·对农村消费者的建议 | 第38-39页 |
| ·创新思路改善下乡家电售后服务 | 第39-43页 |
| ·售后服务从生产线源头开始 | 第39页 |
| ·健全售后服务网络 | 第39-40页 |
| ·促进售后服务的规范化、市场化 | 第40-42页 |
| ·售后服务发展的新模式 | 第42-43页 |
| ·增加农民收入是激活农村市场的根本环节 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第47-48页 |
