| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法及思路 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 特点与创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第15-26页 |
| 2.1 物业管理的概念 | 第15-16页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第16-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的定义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 战略描述框架 | 第17-18页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的特点 | 第18页 |
| 2.2.4 平衡计分卡的内容 | 第18-21页 |
| 2.2.5 平衡计分卡优点及缺点分析 | 第21-22页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第22-26页 |
| 2.3.1 国外研究综述 | 第22-23页 |
| 2.3.2 国内研究综述 | 第23-25页 |
| 2.3.3 文献评述 | 第25-26页 |
| 第三章 EM物业管理公司绩效评价分析 | 第26-30页 |
| 3.1 EM物业管理公司概述 | 第26页 |
| 3.2 EM物业管理公司绩效评价体系现状 | 第26-27页 |
| 3.3 EM物业管理企业绩效评价存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.3.1 绩效评价体系认知水平不足 | 第27页 |
| 3.3.2 绩效评价体系与公司发展战略脱节 | 第27-28页 |
| 3.3.3 绩效评价体系设计不合理 | 第28页 |
| 3.4 利用平衡计分卡构建绩效评价体系的必要性与可行性 | 第28-30页 |
| 3.4.1 必要性分析 | 第29页 |
| 3.4.2 可行性分析 | 第29-30页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的EM物业管理公司绩效评价体系构建.. | 第30-47页 |
| 4.1 EM物业管理公司绩效评价体系的构建原则 | 第30页 |
| 4.2 EM物业管理公司绩效评价体系设计 | 第30-33页 |
| 4.2.1 EM物业管理公司战略分析 | 第30-31页 |
| 4.2.2 EM物业管理公司战略分层及关键指标选取 | 第31-33页 |
| 4.3 EM物业管理公司绩效评价体系指标的具体计算方法 | 第33-35页 |
| 4.4 各维度及指标权重的分配 | 第35-43页 |
| 4.4.1 指标的计算方法 | 第35页 |
| 4.4.2 指标权重的分配 | 第35-43页 |
| 4.5 构建绩效评价体系预计实施过程 | 第43-44页 |
| 4.6 实施构建过程中应注意的问题 | 第44-47页 |
| 4.6.1 前期准备阶段 | 第44-46页 |
| 4.6.2 运行阶段 | 第46页 |
| 4.6.3 调整与改进阶段 | 第46-47页 |
| 第五章 结论及展望 | 第47-49页 |
| 5.1 结论 | 第47页 |
| 5.2 展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
