| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 国内外文献评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 可能的创新之处 | 第20-21页 |
| 第2章 平衡计分卡与政策性银行绩效评价相关理论概述 | 第21-27页 |
| 2.1 平衡计分卡相关理论概述 | 第21-23页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的含义 | 第21-22页 |
| 2.1.2 平衡计分卡的优势 | 第22-23页 |
| 2.2 政策性银行绩效评价相关理论概述 | 第23-27页 |
| 2.2.1 政策性银行的定义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 政策性银行的职能 | 第24-25页 |
| 2.2.3 政策性银行绩效评价的内涵 | 第25-27页 |
| 第3章 M银行绩效评价的现状及问题分析 | 第27-34页 |
| 3.1 M银行的概况 | 第27页 |
| 3.2 M银行现有的绩效评价体系 | 第27-29页 |
| 3.3 M银行绩效评价体系存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3.1 重视财务指标,忽视非财务指标 | 第29-30页 |
| 3.3.2 绩效评价体系与M银行战略目标结合度较低 | 第30页 |
| 3.3.3 忽视外部影响因素 | 第30页 |
| 3.3.4 没有体现M银行的创新力及发展潜力 | 第30-31页 |
| 3.4 M银行引入平衡计分卡的必要性和可行性分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 M银行引入平衡计分卡的必要性分析 | 第31-32页 |
| 3.4.2 M银行引入平衡计分卡的可行性分析 | 第32-34页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的M银行绩效评价体系构建 | 第34-51页 |
| 4.1 设计思路和设计原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 设计思路 | 第34页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第34-35页 |
| 4.2 M银行的战略目标与战略地图 | 第35-37页 |
| 4.2.1 M银行的战略目标 | 第35-36页 |
| 4.2.2 M银行的战略地图 | 第36-37页 |
| 4.3 M银行平衡计分卡各层面评价指标的设计 | 第37-44页 |
| 4.3.1 财务维度指标设计 | 第38-40页 |
| 4.3.2 客户维度指标设计 | 第40-41页 |
| 4.3.3 内部流程维度指标设计 | 第41-42页 |
| 4.3.4 学习与成长维度指标设计 | 第42-44页 |
| 4.4 M银行绩效评价指标权重的确定 | 第44-51页 |
| 4.4.1 层次分析法的介绍 | 第44-46页 |
| 4.4.2 平衡计分卡指标权重的计算 | 第46-51页 |
| 第5章 平衡计分卡绩效评价体系在M银行的应用和结果分析 | 第51-60页 |
| 5.1 M银行平衡计分卡的应用 | 第51-55页 |
| 5.1.1 财务维度评分 | 第51-53页 |
| 5.1.2 客户维度评分 | 第53页 |
| 5.1.3 内部流程维度评分 | 第53-55页 |
| 5.1.4 学习与成长维度评分 | 第55页 |
| 5.2 M银行应用平衡计分卡的结果分析 | 第55-58页 |
| 5.2.1 财务维度评分分析 | 第56页 |
| 5.2.2 客户维度评分分析 | 第56页 |
| 5.2.3 内部流程维度评分分析 | 第56-57页 |
| 5.2.4 学习与成长维度评分分析 | 第57-58页 |
| 5.3 M银行应用平衡计分卡的保障措施 | 第58-60页 |
| 5.3.1 加强员工对于平衡计分卡的了解 | 第58页 |
| 5.3.2 提高全体员工的参与度 | 第58页 |
| 5.3.3 健全M银行的激励机制 | 第58页 |
| 5.3.4 建立良好的沟通反馈体系 | 第58-60页 |
| 第六章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 在学期间发表的学术论文及其他科研成果 | 第67-68页 |
| 附录A M银行绩效评价指标权重设置问卷调查表 | 第68-71页 |
| 附录B M银行员工满意度问卷调查表 | 第71-72页 |
