| 内容摘要 | 第5-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第17-32页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第17-25页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第17-20页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第20-22页 |
| 1.1.3 问题的提出 | 第22-25页 |
| 1.2 研究意义 | 第25-26页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第25-26页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第26页 |
| 1.3 研究内容和框架 | 第26-28页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第26-27页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第27-28页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第28-31页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第28-29页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第29-31页 |
| 1.5 研究创新点 | 第31-32页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第32-61页 |
| 2.1 关于网络口碑的理论研究 | 第32-46页 |
| 2.1.1 传统口碑与网络口碑 | 第32-36页 |
| 2.1.2 网络口碑的研究框架 | 第36-38页 |
| 2.1.3 网络口碑的前因变量 | 第38-40页 |
| 2.1.4 网络口碑要素 | 第40-43页 |
| 2.1.5 网络口碑的后因变量 | 第43-46页 |
| 2.2 消费者态度和行为理论 | 第46-49页 |
| 2.2.1 消费者态度 | 第46-48页 |
| 2.2.2 消费者态度和行为意向的关系 | 第48-49页 |
| 2.3 消费者矛盾态度理论 | 第49-59页 |
| 2.3.1 矛盾态度的概念 | 第49-51页 |
| 2.3.2 矛盾态度的测量 | 第51-54页 |
| 2.3.3 消费者矛盾态度的形成 | 第54-57页 |
| 2.3.4 矛盾态度对消费者的影响作用 | 第57-59页 |
| 2.4 文献述评及本文研究的问题 | 第59-61页 |
| 第3章 消费者矛盾态度影响因素研究 | 第61-76页 |
| 3.1 模型构建与理论假设 | 第61-64页 |
| 3.1.1 个人内在因素 | 第62-63页 |
| 3.1.2 外在环境因素 | 第63-64页 |
| 3.2 构建神经网络模型 | 第64-66页 |
| 3.3 基于BP神经网络的消费者矛盾态度影响因素模型应用 | 第66-69页 |
| 3.3.1 变量的控制和预测试 | 第66-68页 |
| 3.3.2 因变量矛盾态度的测量 | 第68页 |
| 3.3.3 样本选择 | 第68-69页 |
| 3.4 模型训练及结果分析 | 第69-74页 |
| 3.4.1 变量操控检验 | 第69页 |
| 3.4.2 网络结构设定 | 第69-70页 |
| 3.4.3 实验参数设定 | 第70页 |
| 3.4.4 网络训练结果 | 第70-74页 |
| 3.5 研究结论与讨论 | 第74-75页 |
| 3.6 本章小结 | 第75-76页 |
| 第4章 正面网络口碑对矛盾性消费者态度的影响路径分析 | 第76-89页 |
| 4.1 模型构建与理论假设 | 第77-80页 |
| 4.1.1 评论质量和数量对消费者态度的影响 | 第78-79页 |
| 4.1.2 矛盾性消费者态度变化的差异 | 第79-80页 |
| 4.2 研究设计 | 第80-82页 |
| 4.2.1 调查目标物及样本选择 | 第80页 |
| 4.2.2 变量控制和预调研 | 第80-81页 |
| 4.2.3 调查步骤 | 第81-82页 |
| 4.3 研究结果 | 第82-86页 |
| 4.3.1 操纵性检验 | 第82页 |
| 4.3.2 假设检验 | 第82-86页 |
| 4.4 研究结论与讨论 | 第86-87页 |
| 4.5 本章小结 | 第87-89页 |
| 第5章 负面网络口碑对矛盾性消费者购买意愿的影响 | 第89-102页 |
| 5.1 模型构建与理论假设 | 第89-93页 |
| 5.1.1 负面网络口碑质量与消费者购买意愿 | 第91-92页 |
| 5.1.2 消费者购买意愿变化的原因分析 | 第92-93页 |
| 5.2 研究设计 | 第93-94页 |
| 5.2.1 调查目标物及样本选择 | 第93页 |
| 5.2.2 变量控制和预调研 | 第93-94页 |
| 5.2.3 矛盾态度和购买意愿的测量 | 第94页 |
| 5.2.4 实验过程 | 第94页 |
| 5.3 研究结果 | 第94-100页 |
| 5.3.1 操纵性检验 | 第94-95页 |
| 5.3.2 消费者购买意愿的变化 | 第95-96页 |
| 5.3.3 消费者矛盾态度的变化 | 第96-100页 |
| 5.4 研究结论与讨论 | 第100页 |
| 5.5 本章小结 | 第100-102页 |
| 第6章 冲突性网络口碑对矛盾性消费者的影响——矛盾态度的中介和调节作用 | 第102-121页 |
| 6.1 模型构建与理论假设 | 第103-107页 |
| 6.1.1 预期消费中预支情绪和预期情绪的比较 | 第103-105页 |
| 6.1.2 矛盾态度的中介和调节作用分析 | 第105-107页 |
| 6.2 研究设计 | 第107-112页 |
| 6.2.1 调查目标物及样本选择 | 第107-108页 |
| 6.2.2 对网络口碑信息的操控 | 第108-112页 |
| 6.2.3 变量的测量 | 第112页 |
| 6.3 研究结果 | 第112-118页 |
| 6.3.1 操纵检验 | 第112-113页 |
| 6.3.2 假设检验 | 第113-118页 |
| 6.4 研究结论与讨论 | 第118-120页 |
| 6.5 本章小结 | 第120-121页 |
| 第7章 研究结论与启示 | 第121-127页 |
| 7.1 研究结论 | 第121-123页 |
| 7.2 管理启示 | 第123-125页 |
| 7.2.1 企业应重视网络口碑给消费者带来的影响 | 第123-124页 |
| 7.2.2 矛盾态度影响消费者对产品和服务的认知 | 第124-125页 |
| 7.3 研究局限 | 第125-127页 |
| 附录 | 第127-151页 |
| 附录一 研究一问卷 | 第127-133页 |
| 附录二 研究二问卷 | 第133-139页 |
| 附录三 研究三问卷 | 第139-145页 |
| 附录四 研究四问卷 | 第145-151页 |
| 参考文献 | 第151-166页 |
| 后记 | 第166-168页 |
| 攻读博士学位期间主要研究成果 | 第168页 |
