研究创新点 | 第5-13页 |
中文摘要 | 第13-16页 |
Abstract | 第16-19页 |
1 Introduction | 第20-42页 |
1.1 Background and significance of the study | 第20-31页 |
1.1.1 Service quality | 第21-24页 |
1.1.2 Service quality evaluation | 第24-31页 |
1.2 Problem Statement | 第31-33页 |
1.3 Objectives | 第33-34页 |
1.4 Methodology | 第34-38页 |
1.5 Innovation of the research | 第38-39页 |
1.6 Structure of the dissertation | 第39-42页 |
2 Literature Review | 第42-64页 |
2.1 Environment of university library | 第43-47页 |
2.1.1 Affect of service (AS) | 第44-45页 |
2.1.2 Information control (IC) | 第45-46页 |
2.1.3 Library as place (LP) | 第46-47页 |
2.2 Service quality measurement of university libraries | 第47-49页 |
2.3 Service quality evaluation | 第49-60页 |
2.4 Service quality evaluation in university libraries in Sri Lanka | 第60-64页 |
3 Overview of service quality and LibQUAL | 第64-100页 |
3.1 Service quality evaluation overview | 第64-88页 |
3.1.1 Technical and functional quality model | 第64-66页 |
3.1.2 Gap analysis model | 第66-71页 |
3.1.3 Attribute service quality model | 第71-74页 |
3.1.4 Synthesized model of service quality | 第74页 |
3.1.5 SERVPREF | 第74-75页 |
3.1.6 Ideal value model of service quality | 第75-76页 |
3.1.7 Evaluated performance and normed quality model | 第76-77页 |
3.1.8 PCP attribute model | 第77-78页 |
3.1.9 Retail service quality and perceived value model | 第78-79页 |
3.1.10 Service quality, customer value, and customer satisfaction model | 第79-80页 |
3.1.11 Antecedents and mediator model | 第80-81页 |
3.1.12 Internal service quality model | 第81-88页 |
3.2 Overview of LibQUAL | 第88-100页 |
3.2.1 Historical development of LibQUAL | 第89-91页 |
3.2.2 Attributes of the LibQUAL | 第91-98页 |
3.2.3 Suitability of LibQUAL for current study | 第98-100页 |
4 Research methodology | 第100-120页 |
4.1 Questionnaire survey | 第100-103页 |
4.2 Interview survey | 第103-104页 |
4.3 Web survey | 第104-105页 |
4.4 Data collection | 第105-112页 |
4.5 Data analysis | 第112-118页 |
4.5.1 Frequency analysis | 第113页 |
4.5.2 Descriptive analysis | 第113-114页 |
4.5.3 Gap analysis | 第114-118页 |
4.6 Data interpretation | 第118-120页 |
5 Survey of service quality in university libraries in Sri Lanka | 第120-166页 |
5.1 General survey of sampled libraries:Librarians' perspective | 第121-132页 |
5.1.1 Affect of service | 第122-124页 |
5.1.2 Information control (IC) | 第124-131页 |
5.1.3 Library as place (LP) | 第131-132页 |
5.2 Main survey:User perspective | 第132-166页 |
5.2.1 Respondents' profile | 第132-140页 |
5.2.2 The level of perceived services in libraries | 第140-145页 |
5.2.3 Users' minimum expectations of the library services | 第145-148页 |
5.2.4 Users desired expectations of the library services | 第148-152页 |
5.2.5 Service adequacy gap score (SAGS), Service superiority gap score (SSGS)and Zone of Tolerance score (ZOT) | 第152-159页 |
5.2.6 User satisfaction | 第159-160页 |
5.2.7 Information literacy outcome quality | 第160-162页 |
5.2.8 Users' difficulties | 第162-166页 |
6 Conclusion and recommendations | 第166-180页 |
6.1 Conclusion | 第166-171页 |
6.1.1 Conclusion: Affect of service (AS) | 第167-168页 |
6.1.2 Conclusion: Information control (IC) | 第168-169页 |
6.1.3 Conclusion: Library as place (LP) | 第169-171页 |
6.2 Recommendations | 第171-180页 |
6.2.1 Recommendations for advancement of Affect of service (AS) of theuniversity libraries in Sri Lanka | 第172-175页 |
6.2.2 Recommendations for advancement of information control (IC) of theuniversity libraries in Sri Lanka | 第175-177页 |
6.2.3 Recommendations for improvement of Library as place (LP) in universitylibraries in Sri Lanka | 第177-180页 |
References | 第180-192页 |
Appendix Ⅰ | 第192-200页 |
Appendix Ⅱ | 第200-205页 |
List of Publications | 第205-206页 |
Acknowledgements | 第206-207页 |