| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 前言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.4 研究对象与方法 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究对象 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第12-13页 |
| 1.6 技术路线 | 第13页 |
| 1.7 四维羽毛球俱乐部基本情况介绍 | 第13-15页 |
| 1.7.1 场馆简介 | 第13页 |
| 1.7.2 会员管理模式 | 第13-14页 |
| 1.7.3 宣传手段 | 第14页 |
| 1.7.4 经营收益 | 第14-15页 |
| 2 文献研究综述 | 第15-21页 |
| 2.1 羽毛球俱乐部经营的研究与评述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 羽毛球场馆运营过程中问题的研究 | 第15页 |
| 2.1.2 羽毛球场馆运营策略的研究 | 第15-16页 |
| 2.1.3 羽毛球俱乐部经营的评述 | 第16-17页 |
| 2.2 微信营销的研究与评述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 微信的特性和优势的研究 | 第17页 |
| 2.2.2 微信营销策略的研究 | 第17-18页 |
| 2.2.3 微信营销的评述 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客忠诚度的研究与评述 | 第19-21页 |
| 2.3.1 顾客忠诚度理论的研究 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客忠诚度策略的研究 | 第20页 |
| 2.3.3 顾客忠诚度的评述 | 第20-21页 |
| 3 微信顾客忠诚度营销的理论、问卷设计及分析 | 第21-44页 |
| 3.1 理论依据 | 第21-24页 |
| 3.1.1 消费者行为分析模型 | 第21页 |
| 3.1.2 顾客忠诚度的衡量 | 第21-23页 |
| 3.1.3 网络忠诚度的衡量 | 第23页 |
| 3.1.4 微信忠诚度的衡量 | 第23-24页 |
| 3.2 问卷的设计 | 第24-29页 |
| 3.2.1 基本信息统计 | 第24页 |
| 3.2.2 微信使用情况设计 | 第24-25页 |
| 3.2.3 微信忠诚度的内容设计 | 第25-26页 |
| 3.2.4 调查问卷前测发放情况 | 第26-28页 |
| 3.2.5 确定最终问卷 | 第28页 |
| 3.2.6 问卷的发放与回收 | 第28-29页 |
| 3.3 描述性统计分析 | 第29-35页 |
| 3.3.1 调查样本描述性统计分析 | 第29-33页 |
| 3.3.2 微信使用情况描述性统计分析 | 第33-35页 |
| 3.4 微信忠诚度统计分析 | 第35-44页 |
| 3.4.1 重复访问和再次购买 | 第35-39页 |
| 3.4.2 访问时间、频率 | 第39-41页 |
| 3.4.3 向他人推荐 | 第41页 |
| 3.4.4 进行点赞或转发 | 第41-43页 |
| 3.4.5 评论或回复 | 第43页 |
| 3.4.6 转换至竞争者的容忍力 | 第43-44页 |
| 4 微信顾客忠诚度问题分析 | 第44-57页 |
| 4.1 重复访问率和再次购买率低 | 第44-52页 |
| 4.1.1 重复访问羽毛球俱乐部微信公众号的分析 | 第44-46页 |
| 4.1.2 重复访问羽毛球俱乐部微信公众号原因的分析 | 第46-47页 |
| 4.1.3 重复访问功能栏的分析 | 第47-50页 |
| 4.1.4 再次购买微信公众号中产品或服务的分析 | 第50-52页 |
| 4.2 访问时间和频率低 | 第52-53页 |
| 4.2.1 访问时间的分析 | 第52页 |
| 4.2.2 主要访问内容的分析 | 第52-53页 |
| 4.2.3 访问频率的分析 | 第53页 |
| 4.3 优惠促销活动向他人推荐意愿高 | 第53-54页 |
| 4.4 信息点赞率或转发率高 | 第54-55页 |
| 4.4.1 对信息进行点赞或转发的分析 | 第54页 |
| 4.4.2 对促销活动进行抢购、点赞或转发的分析 | 第54-55页 |
| 4.4.3 对信息转发范围的分析 | 第55页 |
| 4.5 对竞争者容忍能力的忠诚度较低 | 第55-57页 |
| 5 微信顾客忠诚度的营销策略 | 第57-64页 |
| 5.1 企业微信平台的选择策略 | 第57页 |
| 5.2 微信推送的数量与种类策略 | 第57-59页 |
| 5.2.1 以课程价位、技能指导以及会员评价为主要推送信息 | 第57-58页 |
| 5.2.2 不同性别推送信息的种类 | 第58页 |
| 5.2.3 不同年龄推送信息的种类 | 第58-59页 |
| 5.3 微信公众号的内容规划策略 | 第59-60页 |
| 5.3.1 丰富信息标题和内容、加强信息质量 | 第59页 |
| 5.3.2 增加微信公众号的宣传力度 | 第59-60页 |
| 5.3.3 优惠促销活动提高顾客忠诚度 | 第60页 |
| 5.4 微信公众号功能栏设置策略 | 第60-62页 |
| 5.4.1 设置公众平台自定义回复功能带来更好的用户体验 | 第60-61页 |
| 5.4.2 设置场馆简介功能栏 | 第61页 |
| 5.4.3 设置会员中心功能栏 | 第61-62页 |
| 5.4.4 设置赛事信息功能栏 | 第62页 |
| 5.5 微信内容推送时间、频率策略 | 第62-64页 |
| 5.5.1 18:00-20:00 推送信息 | 第62页 |
| 5.5.2 每周推送一次信息 | 第62-63页 |
| 5.5.3 信息分组精准推送 | 第63-64页 |
| 6 研究不足与展望 | 第64-65页 |
| 6.1 研究不足 | 第64页 |
| 6.2 展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简介 | 第69-70页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第70-71页 |
| 附录 1 | 第71-75页 |
| 附录 2 | 第75-78页 |
