| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-12页 |
| (一)研究背景 | 第10-11页 |
| (二)研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-17页 |
| (一)国内研究现状 | 第12-14页 |
| (二)国外研究现状 | 第14-17页 |
| (三)国内外研究评述 | 第17页 |
| 三、研究方法与内容 | 第17-20页 |
| (一)研究方法 | 第17-18页 |
| (二)研究内容 | 第18-19页 |
| (三)可能创新之处 | 第19-20页 |
| 第一章 相关概念及理论基础 | 第20-28页 |
| 第一节 纳税服务的概念 | 第20-23页 |
| 一、纳税服务的定义与内涵 | 第20页 |
| 二、纳税服务的原则 | 第20-22页 |
| 三、纳税服务的目的 | 第22-23页 |
| 第二节 理论基础 | 第23-25页 |
| 一、公共财政理论 | 第23-24页 |
| 二、税收遵从理论 | 第24页 |
| 三、新公共管理理论 | 第24-25页 |
| 四、新公共服务理论 | 第25页 |
| 第三节 提升纳税服务的过程和必要性 | 第25-28页 |
| 一、提升纳税服务的过程 | 第25-26页 |
| 二、提升纳税服务的必要性 | 第26-28页 |
| 第二章 丘北县税务系统纳税服务工作的实践与成效 | 第28-36页 |
| 第一节 丘北县税务系统机构的现状 | 第28-29页 |
| 一、合并前机构设置情况 | 第28页 |
| 二、合并后机构设置情况 | 第28-29页 |
| 第二节 丘北县税务系统纳税服务实践 | 第29-32页 |
| 一、服务深度扩展 | 第29-30页 |
| 二、执法适度整合 | 第30-32页 |
| 三、信息高度聚合 | 第32页 |
| 第三节 丘北县税务系统纳税服务成效 | 第32-36页 |
| 一、纳税服务团队打造,开发纳税服务“拳头产品” | 第33页 |
| 二、税源管理团队打造,牢牢把握税收“话语权” | 第33-34页 |
| 三、风险管理团队打造,提升风险应对机制 | 第34-35页 |
| 四、收入分析团队打造,“以税咨政”效能凸显 | 第35页 |
| 五、税务稽查团队打造,开启全方位护税网络 | 第35页 |
| 六、文化共建团队打造,唱响“税务好声音” | 第35-36页 |
| 第三章 丘北县税务系统纳税服务中存在的问题与原因分析 | 第36-44页 |
| 第一节 丘北县税务系统纳税服务中存在的问题 | 第36-41页 |
| 一、丘北县纳税服务满意度调查 | 第36-39页 |
| 二、纳税服务存在的问题 | 第39-41页 |
| 第二节 丘北县税务系统纳税服务中存在的问题的原因 | 第41-44页 |
| 一、纳税服务理念未转变 | 第41-42页 |
| 二、制度设计不完善 | 第42页 |
| 三、机构人员配置不合理 | 第42页 |
| 四、信息壁垒难打破 | 第42-44页 |
| 第四章 国内外经验与借鉴 | 第44-47页 |
| 第一节 纳税服务的国外经验 | 第44-46页 |
| 一、保障纳税人的权利 | 第44页 |
| 二、税收宣传载体广泛 | 第44-45页 |
| 三、合理整合社会资源 | 第45页 |
| 四、法律体系健全 | 第45-46页 |
| 第二节 纳税服务国内经验 | 第46-47页 |
| 一、健全考评机制 | 第46页 |
| 二、互联网＋纳税服务 | 第46-47页 |
| 第五章 丘北县税务系统纳税服务的优化策略 | 第47-53页 |
| 第一节 优化税务队伍,提升服务质量 | 第47页 |
| 一、加强窗口税务人员素质能力 | 第47页 |
| 二、强化纪律作风和人文关怀 | 第47页 |
| 第二节 优化服务流程,创新服务举措 | 第47-49页 |
| 一、全面推行各项办税新举措 | 第47-48页 |
| 二、修订落实办税服务各项制度 | 第48页 |
| 三、建立统一规范导税服务 | 第48-49页 |
| 第三节 优化功能资源,提升服务效率 | 第49-50页 |
| 一、认真清理规范统一标识标牌 | 第49页 |
| 二、完善办税设施设备配备 | 第49页 |
| 三、整合办税厅服务类别管理 | 第49-50页 |
| 第四节 优化信息宣传,畅通服务渠道 | 第50-51页 |
| 一、做好纳税服务宣传工作 | 第50页 |
| 二、推行移动终端服务 | 第50-51页 |
| 第五节 优化监督机制,完善服务评价 | 第51-53页 |
| 一、畅通问题反馈处理渠道 | 第51页 |
| 二、建立监督评价体系 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |