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江苏银行个人理财业务改进研究--以滨海支行为例

中文摘要第3-4页
英文摘要第4-5页
1 绪论第8-14页
    1.1 研究背景和意义第8-10页
        1.1.1 研究背景第8-9页
        1.1.2 研究意义第9-10页
    1.2 文献综述第10-12页
        1.2.1 国外研究现状第10-11页
        1.2.2 国内研究现状第11-12页
    1.3 研究的内容第12-13页
    1.4 研究方法第13-14页
2 商业银行个人理财业务概述第14-17页
    2.1 商业银行个人理财业务的内涵第14页
    2.2 商业银行个人理财业务的分类第14-15页
    2.3 本文的相关理论第15-17页
        2.3.1 服务营销理论第15页
        2.3.2 客户关系管理理论第15-16页
        2.3.3 投资组合理论第16页
        2.3.4 金融创新理论第16-17页
3 江苏银行个人理财业务现状第17-32页
    3.1 我国商业银行理财业务发展现状第17-18页
        3.1.1 个人理财业务市场规模膨胀第17页
        3.1.2 商业银行个人理财业务市场品牌完善第17-18页
    3.2 江苏银行个人理财业务现状第18-25页
        3.2.1 江苏银行个人理财业务发展情况第18-21页
        3.2.2 滨海支行个人理财业务发展现状第21-25页
    3.3 基于满意度实证的理财业务服务现状分析第25-32页
        3.3.1 问卷设计与搜集第26-27页
        3.3.2 问卷调查统计过程与结果第27-32页
4 江苏银行滨海支行个人理财业务问题解析第32-38页
    4.1 产品设计方面的不足第32-33页
    4.2 员工服务存在的问题第33-35页
        4.2.1 专业理财人员的缺乏第33-34页
        4.2.2 内部激励考核机制不完善第34-35页
        4.2.3 对客户的指导和后续服务工作不到位第35页
    4.3 网点建设方面的问题第35-36页
    4.4 客户关怀方面的问题第36-37页
    4.5 宣传营销方面的问题第37-38页
5 滨海支行个人理财业务改进的相关建议第38-50页
    5.1 加强业务和产品创新第39-42页
        5.1.1 产品创新第39-42页
        5.1.2 支行的业务组合第42页
    5.2 改进人员管理第42-44页
        5.2.1 加强理财团队建设第42-44页
        5.2.2 完善内部激励考核机制第44页
    5.3 改进服务质量第44-46页
        5.3.1 服务渠道和网点的合理调整第45页
        5.3.2 提供差异化的服务第45-46页
    5.4 宣传推广改进第46页
        5.4.1 着力进行品牌建设第46页
        5.4.2 合理高效使用营销费用第46页
    5.5 客户管理策略第46-50页
        5.5.1 优化客户结构第47页
        5.5.2 重新细化客户分类第47-48页
        5.5.3 完善CRM系统管理工作第48-50页
6 结论第50-51页
致谢第51-52页
参考文献第52-53页
附录第53-54页

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