江苏银行个人理财业务改进研究--以滨海支行为例
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 2 商业银行个人理财业务概述 | 第14-17页 |
| 2.1 商业银行个人理财业务的内涵 | 第14页 |
| 2.2 商业银行个人理财业务的分类 | 第14-15页 |
| 2.3 本文的相关理论 | 第15-17页 |
| 2.3.1 服务营销理论 | 第15页 |
| 2.3.2 客户关系管理理论 | 第15-16页 |
| 2.3.3 投资组合理论 | 第16页 |
| 2.3.4 金融创新理论 | 第16-17页 |
| 3 江苏银行个人理财业务现状 | 第17-32页 |
| 3.1 我国商业银行理财业务发展现状 | 第17-18页 |
| 3.1.1 个人理财业务市场规模膨胀 | 第17页 |
| 3.1.2 商业银行个人理财业务市场品牌完善 | 第17-18页 |
| 3.2 江苏银行个人理财业务现状 | 第18-25页 |
| 3.2.1 江苏银行个人理财业务发展情况 | 第18-21页 |
| 3.2.2 滨海支行个人理财业务发展现状 | 第21-25页 |
| 3.3 基于满意度实证的理财业务服务现状分析 | 第25-32页 |
| 3.3.1 问卷设计与搜集 | 第26-27页 |
| 3.3.2 问卷调查统计过程与结果 | 第27-32页 |
| 4 江苏银行滨海支行个人理财业务问题解析 | 第32-38页 |
| 4.1 产品设计方面的不足 | 第32-33页 |
| 4.2 员工服务存在的问题 | 第33-35页 |
| 4.2.1 专业理财人员的缺乏 | 第33-34页 |
| 4.2.2 内部激励考核机制不完善 | 第34-35页 |
| 4.2.3 对客户的指导和后续服务工作不到位 | 第35页 |
| 4.3 网点建设方面的问题 | 第35-36页 |
| 4.4 客户关怀方面的问题 | 第36-37页 |
| 4.5 宣传营销方面的问题 | 第37-38页 |
| 5 滨海支行个人理财业务改进的相关建议 | 第38-50页 |
| 5.1 加强业务和产品创新 | 第39-42页 |
| 5.1.1 产品创新 | 第39-42页 |
| 5.1.2 支行的业务组合 | 第42页 |
| 5.2 改进人员管理 | 第42-44页 |
| 5.2.1 加强理财团队建设 | 第42-44页 |
| 5.2.2 完善内部激励考核机制 | 第44页 |
| 5.3 改进服务质量 | 第44-46页 |
| 5.3.1 服务渠道和网点的合理调整 | 第45页 |
| 5.3.2 提供差异化的服务 | 第45-46页 |
| 5.4 宣传推广改进 | 第46页 |
| 5.4.1 着力进行品牌建设 | 第46页 |
| 5.4.2 合理高效使用营销费用 | 第46页 |
| 5.5 客户管理策略 | 第46-50页 |
| 5.5.1 优化客户结构 | 第47页 |
| 5.5.2 重新细化客户分类 | 第47-48页 |
| 5.5.3 完善CRM系统管理工作 | 第48-50页 |
| 6 结论 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-54页 |
