| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究的方法、内容、创新和不足 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 研究的内容 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究的创新与不足 | 第16-17页 |
| 2 纳税服务相关概念及理论 | 第17-22页 |
| 2.1 纳税服务相关概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.2 现代税制的概念界定 | 第18页 |
| 2.1.3 纳税服务和现代税制的关系 | 第18-19页 |
| 2.2 纳税服务优化的理论基础 | 第19-22页 |
| 2.2.1 纳税服务理念的缘起发展:新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 纳税服务质量的评价控制:服务标准化理论 | 第20页 |
| 2.2.3 纳税服务供给的组织结构:组织重构理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 纳税服务技术的创新应用:“互联网+”理论 | 第21-22页 |
| 3 揭阳市县域纳税服务的现状 | 第22-29页 |
| 3.1 揭阳市税收情况概况 | 第22-23页 |
| 3.2 “营改增”相关情况 | 第23-24页 |
| 3.3 揭阳市纳税服务现状 | 第24-26页 |
| 3.3.1 揭阳市县域纳税服务供给体系情况 | 第24-25页 |
| 3.3.2 “营改增”对揭阳县域纳税的影响 | 第25-26页 |
| 3.4 县域纳税服务需求的趋势分析 | 第26-29页 |
| 3.4.1 纳税服务供给质量的需求分析 | 第26-27页 |
| 3.4.2 纳税服务供给途径的需求分析 | 第27-28页 |
| 3.4.3 纳税服务供给主体的需求分析 | 第28-29页 |
| 4 揭阳市县域纳税服务问题和成因分析 | 第29-35页 |
| 4.1 揭阳市县域纳税服务存在的主要问题 | 第29-32页 |
| 4.1.1 国、地税服务融合程度较低推高办税成本 | 第29-30页 |
| 4.1.2 纳税服务生产质效低下难以满足纳税人需求 | 第30-31页 |
| 4.1.3 纳税服务供给途径单一造成纳税人服务渠道可选择性差 | 第31-32页 |
| 4.1.4 纳税服务需求响应迟缓拉低纳税人满意度 | 第32页 |
| 4.2 揭阳市县域纳税服务主要问题的成因分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 税务机关组织结构不够灵活 | 第32-33页 |
| 4.2.2 纳税服务制度安排不够健全 | 第33页 |
| 4.2.3 服务作业标准建设不够完善 | 第33-34页 |
| 4.2.4 “互联网+税务”应用形式低级 | 第34-35页 |
| 5 纳税服务优化的先进经验和借鉴 | 第35-42页 |
| 5.1 美式的企业化改革路径 | 第35-37页 |
| 5.1.1 塑造客户服务理念,从管理为主转向服务先行 | 第35页 |
| 5.1.2 重组组织内部结构,从庞大臃肿到灵活机动 | 第35-36页 |
| 5.1.3 果断整合革新信息技术,从分散处理到集中高效 | 第36-37页 |
| 5.2 新加坡的标准化管理路径 | 第37-38页 |
| 5.2.1 清晰的管理目标凝聚组织共识 | 第37页 |
| 5.2.2 卓越纳税服务标准建设严控服务质量 | 第37-38页 |
| 5.2.3 标准服务导向下科学的绩效考核 | 第38页 |
| 5.3 国内自贸区创新导向优化路径 | 第38-40页 |
| 5.3.1 (上海)自贸区纳税服务的社会化合作经验 | 第39页 |
| 5.3.2 广东自贸区(南沙片区)的国地融合及技术革新经验 | 第39-40页 |
| 5.4 国内外纳税服务优化经验借鉴分析 | 第40-42页 |
| 6 揭阳市县域纳税服务优化的对策 | 第42-49页 |
| 6.1 迅速进行组织重构 | 第42-43页 |
| 6.1.1 以纳税人为导向整合横向资源 | 第42页 |
| 6.1.2 以扁平化为导向减少组织层级 | 第42-43页 |
| 6.2 强化服务作业的标准化建设 | 第43-44页 |
| 6.2.1 流程再造简化业务流程 | 第43页 |
| 6.2.2 完善标准提升服务质量 | 第43页 |
| 6.2.3 科学绩效考评保障标准实施 | 第43-44页 |
| 6.3 推动县域国地税纳税服务深度融合 | 第44-45页 |
| 6.3.1 全面建设国地税联合办税服务厅 | 第44页 |
| 6.3.2 数据管税国地税费协同征管 | 第44-45页 |
| 6.3.3 集中投入开展联合宣传辅导 | 第45页 |
| 6.4 有序推进“互联网+纳税服务”的纵深发展 | 第45-46页 |
| 6.4.1 快速引进其他税务部门优秀互联网项目 | 第45页 |
| 6.4.2 小步快走统筹县域“互联网+税务”集约式发展 | 第45-46页 |
| 6.4.3 与时俱进加强互联网纳税服务复合人才建设 | 第46页 |
| 6.5 建立纳税人需求快速响应机制 | 第46-47页 |
| 6.5.1 实施第三方满意度调查改进纳税服务 | 第46页 |
| 6.5.2 服务需求快速响应提升纳税人获得感 | 第46-47页 |
| 6.6 加强社会协作激发纳税服务的供给活力 | 第47-49页 |
| 6.6.1 部门间合作增强供给能力 | 第47页 |
| 6.6.2 社会服务采购优化供给质量 | 第47页 |
| 6.6.3 众包互助提升供给热情 | 第47-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
