| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题背景和意义 | 第7-8页 |
| ·论文主要内容和创新点 | 第8-9页 |
| ·论文结构 | 第9-11页 |
| 第2章 文献综述 | 第11-22页 |
| ·客户细分的研究现状 | 第11-14页 |
| ·顾客价值的研究现状 | 第14-18页 |
| ·数据挖掘的研究现状 | 第18-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 RFM 模型的改进及应用 | 第22-30页 |
| ·基于零售企业的 RFM 模型分析 | 第22-24页 |
| ·RFM 模型的改进 | 第24-26页 |
| ·改进后 RFM 模型的应用 | 第26-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 实证分析 | 第30-47页 |
| ·数据准备 | 第30页 |
| ·数据预处理 | 第30-31页 |
| ·基于 RFJ 模型的顾客价值 | 第31-38页 |
| ·聚类及结果 | 第38-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 中文摘要 | 第53-55页 |
| Abstract | 第55-57页 |