| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 对已有研究的总结和评价 | 第16页 |
| 1.3 本文研究的主要内容与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 本文研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 本文研究的主要方法 | 第17页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 纳税服务的量化指标设计 | 第18-24页 |
| 2.1 纳税服务的界定 | 第18-19页 |
| 2.2 纳税服务的量化 | 第19-21页 |
| 2.2.1 纳税服务量化指标设计原则 | 第19-20页 |
| 2.2.2 纳税服务的量化标准 | 第20-21页 |
| 2.3 纳税服务的理论基础 | 第21-24页 |
| 2.3.1 新公共管理理论 | 第21-22页 |
| 2.3.2 流程再造理论 | 第22-24页 |
| 第3章 永州市冷水滩区地税局纳税服务现状分析 | 第24-36页 |
| 3.1 冷水滩区地税局的基本情况 | 第24-25页 |
| 3.2 冷水滩区地税局纳税服务的成效 | 第25-28页 |
| 3.2.1 冷水滩区地税局纳税服务人员概况 | 第25页 |
| 3.2.2 优化纳税服务体系建设 | 第25-28页 |
| 3.3 永州市冷水滩区地税局纳税服务中存在的问题 | 第28-33页 |
| 3.3.1 纳税服务水平有待提高 | 第28-30页 |
| 3.3.2 信息化程度不高 | 第30-31页 |
| 3.3.3 社会协作层次较低 | 第31-32页 |
| 3.3.4 服务积极性缺失 | 第32页 |
| 3.3.5 对纳税评估不够重视 | 第32-33页 |
| 3.4 永州市冷水滩区地税局纳税服务存在问题的原因分析 | 第33-36页 |
| 3.4.1 税务机关纳税服务意识不足 | 第33-34页 |
| 3.4.2 税务人员业务水平参差不齐 | 第34页 |
| 3.4.3 纳税服务的体系不健全 | 第34-35页 |
| 3.4.4 监督考核体系不健全 | 第35-36页 |
| 第4章 国外纳税服务的先进经验与启示 | 第36-41页 |
| 4.1 国外的纳税服务经验 | 第36-40页 |
| 4.1.1 美国的经验 | 第36-37页 |
| 4.1.2 日本的经验 | 第37-38页 |
| 4.1.3 加拿大的经验 | 第38-39页 |
| 4.1.4 新加坡的经验 | 第39-40页 |
| 4.2 发达国家纳税服务的启示 | 第40-41页 |
| 第5章 优化永州市冷水滩区地税局纳税服务的对策 | 第41-49页 |
| 5.1 优化税务干部能力建设 | 第41-42页 |
| 5.1.1 增强服务意识 | 第41页 |
| 5.1.2 加强专业服务人才的培养 | 第41-42页 |
| 5.1.3 增强纳税评估在纳税服务中的作用 | 第42页 |
| 5.2 加强办税服务厅建设 | 第42-43页 |
| 5.3 创新纳税服务方式 | 第43-45页 |
| 5.4 加强税收宣传 | 第45-47页 |
| 5.4.1 丰富税收宣传的内容 | 第45-46页 |
| 5.4.2 创新纳税宣传的手段 | 第46页 |
| 5.4.3 培养公民的纳税人意识 | 第46-47页 |
| 5.5 完善考核监督制度 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 A 永州市冷水滩区地税局纳税人满意度与需求度调查问卷 | 第55-57页 |
| 附录 B 我国纳税服务发展过程表 | 第57-58页 |