| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第13-21页 |
| 1.1 项目背景与特点 | 第14页 |
| 1.2 业务场景分析 | 第14-15页 |
| 1.3 业务场景优势 | 第15-17页 |
| 1.4 客户关系管理系统介绍 | 第17页 |
| 1.5 平台目标介绍 | 第17-18页 |
| 1.6 论文的内容及结构框架 | 第18-19页 |
| 1.7 本章小结 | 第19-21页 |
| 2 相关知识和技术 | 第21-25页 |
| 2.1 SALESFORCE简介 | 第21页 |
| 2.2 MVC(MODEL-VIEW-CONTROLLER)简介 | 第21-22页 |
| 2.3 SALESFORCE中的MVC模式简介 | 第22-23页 |
| 2.4 VISUALFORCE以及APEX简介 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 3 北美/西欧设备租赁客户关系管理系统的需求分析 | 第25-41页 |
| 3.1 需求综述 | 第25-30页 |
| 3.1.1 业务场景分析 | 第26-28页 |
| 3.1.2 用户分类分析 | 第28-30页 |
| 3.2 功能性需求分析 | 第30-38页 |
| 3.2.1 服务销售执行人员的具体需求 | 第31-32页 |
| 3.2.2 服务销售架构师的具体需求 | 第32-33页 |
| 3.2.3 服务经理的具体需求 | 第33-34页 |
| 3.2.4 账单用户的具体需求 | 第34-35页 |
| 3.2.5 财务用户的具体需求 | 第35-37页 |
| 3.2.6 税务用户的具体需求 | 第37-38页 |
| 3.3 非功能性需求分析 | 第38-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-41页 |
| 4 北美/西欧设备租赁客户关系管理系统的概要设计 | 第41-59页 |
| 4.1 系统设计目标 | 第41-42页 |
| 4.2 系统总体功能结构 | 第42-46页 |
| 4.2.1 系统功能模块图 | 第42-44页 |
| 4.2.2 系统模式架构 | 第44-46页 |
| 4.3 系统业务流程设计 | 第46-52页 |
| 4.3.1 整体业务流程介绍 | 第47页 |
| 4.3.2 商机/报价单/主订单业务流程介绍 | 第47-48页 |
| 4.3.3 子订单创建/部署/激活与账期业务流程介绍 | 第48-49页 |
| 4.3.4 发票/贷款凭证生成业务流程介绍 | 第49-50页 |
| 4.3.5 产品转移业务流程介绍 | 第50-51页 |
| 4.3.6 产品退货/换货业务流程介绍 | 第51-52页 |
| 4.4 数据存储设计 | 第52-57页 |
| 4.4.1 Salesforce数据库设计 | 第52-57页 |
| 4.5 本章小结 | 第57-59页 |
| 5 北美/西欧设备租赁客户关系管理系统的详细设计与实现 | 第59-83页 |
| 5.1 项目功能模块与其实现介绍 | 第59-60页 |
| 5.2 商机模块的设计与实现 | 第60-62页 |
| 5.2.1 商机模块的设计 | 第61页 |
| 5.2.2 商机模块的展示 | 第61-62页 |
| 5.3 报价模块的设计与实现 | 第62-65页 |
| 5.3.1 报价模块的设计 | 第62-63页 |
| 5.3.2 报价模块的Apex Class实现 | 第63-65页 |
| 5.3.3 报价模块的展示: | 第65页 |
| 5.4 订单模块的设计与实现 | 第65-70页 |
| 5.4.1 订单模块的设计 | 第66-68页 |
| 5.4.2 订单模块的Apex Class实现 | 第68-69页 |
| 5.4.3 订单模块的展示: | 第69-70页 |
| 5.5 账单模块的设计与实现 | 第70-78页 |
| 5.5.1 发票模块的设计 | 第71-73页 |
| 5.5.2 发票模块的Apex Class实现 | 第73-74页 |
| 5.5.3 发票模块的展示: | 第74-75页 |
| 5.5.4 贷款凭证模块的设计 | 第75-76页 |
| 5.5.5 贷款凭证模块的Apex Class实现 | 第76-77页 |
| 5.5.6 贷款凭证模块的展示: | 第77-78页 |
| 5.6 集成模块的设计与实现 | 第78-81页 |
| 5.6.1 集成模块的设计 | 第78-79页 |
| 5.6.2 集成模块的Apex Class实现 | 第79-80页 |
| 5.6.3 集成模块的展示 | 第80-81页 |
| 5.7 报表模块的设计与实现 | 第81-82页 |
| 5.8 本章小结 | 第82-83页 |
| 6 北美/西欧设备租赁客户关系管理系统测试 | 第83-91页 |
| 6.1 测试环境 | 第83页 |
| 6.2 功能性测试设计 | 第83页 |
| 6.3 测试过程及测试分析说明 | 第83-90页 |
| 6.3.1 创建商机测试 | 第84-85页 |
| 6.3.2 创建报价单测试 | 第85-87页 |
| 6.3.3 生成主订单测试 | 第87页 |
| 6.3.4 子订单创建/部署/激活测试 | 第87-89页 |
| 6.3.5 发票生成测试 | 第89-90页 |
| 6.4 本章小结 | 第90-91页 |
| 7 总结与展望 | 第91-93页 |
| 7.1 项目成果与论文总结 | 第91-92页 |
| 7.2 不足与展望 | 第92-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 作者简历 | 第95-99页 |
| 学位论文数据集 | 第99页 |
