移动互联网背景下全渠道零售企业服务质量测评研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11页 |
| 1.5 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.6 研究技术路线 | 第12-14页 |
| 第2章 文献回顾 | 第14-22页 |
| 2.1 全渠道零售研究现状 | 第14-16页 |
| 2.1.1 全渠道零售的兴起与发展 | 第14-15页 |
| 2.1.2 全渠道零售领域文献研究 | 第15-16页 |
| 2.2 零售服务质量研究现状 | 第16-20页 |
| 2.2.1 服务质量的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 零售服务质量测评文献研究 | 第17-20页 |
| 2.3 文献评述 | 第20-22页 |
| 第3章 全渠道零售企业服务质量测评量表的构建 | 第22-42页 |
| 3.1 全渠道零售企业服务质量概念的界定 | 第23页 |
| 3.2 初始测量项目的产生 | 第23-24页 |
| 3.3 初始量表的形成 | 第24-27页 |
| 3.4 数据收集 | 第27-30页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第27-28页 |
| 3.4.2 调查对象 | 第28页 |
| 3.4.3 问卷发放与回收 | 第28页 |
| 3.4.4 调查样本描述性统计分析 | 第28-30页 |
| 3.5 量表项目纯化 | 第30-32页 |
| 3.5.1 项目分析 | 第30-31页 |
| 3.5.2 探索性因子分析 | 第31-32页 |
| 3.6 量表评估 | 第32-42页 |
| 3.6.1 模型拟合度检验 | 第34-35页 |
| 3.6.2 信度检验 | 第35页 |
| 3.6.3 效度检验 | 第35-42页 |
| 第4章 结果讨论与启示 | 第42-46页 |
| 4.1 理论研究启示 | 第42页 |
| 4.2 实践管理启示 | 第42-46页 |
| 第5章 总结与展望 | 第46-48页 |
| 5.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
