基层国税大企业个性化服务研究--以T市国税大企业分局为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| 第一节 研究问题的背景 | 第8-9页 |
| 一、整体背景 | 第8-9页 |
| 二、特殊背景 | 第9页 |
| 第二节 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 一、研究目的 | 第9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-11页 |
| 二、国内研究现状 | 第11页 |
| 三、对国内外研究现状的评价 | 第11-13页 |
| 第二章 相关概念和必要性研究 | 第13-20页 |
| 第一节 相关概念 | 第13-14页 |
| 一、大企业的定义及分类 | 第13页 |
| 二、大企业个性化服务的产生过程 | 第13-14页 |
| 三、常规服务与个性化服务的区别 | 第14页 |
| 第二节 基层国税大企业个性化服务现状 | 第14-17页 |
| 一、机构设置及优缺点 | 第14-15页 |
| 二、服务对象及特点 | 第15页 |
| 三、服务方法 | 第15-16页 |
| 四、存在的不足 | 第16-17页 |
| 第三节 国家税务总局对大企业个性化服务的要求 | 第17-18页 |
| 一、将风险管理融于个性化服务 | 第17页 |
| 二、引导大企业涉税风控行为 | 第17页 |
| 三、建立对等的税企沟通机制 | 第17页 |
| 四、开发全国统一的大企业服务信息化平台 | 第17页 |
| 五、营造普遍的的社会力量协同服务机制 | 第17-18页 |
| 第四节 大企业个性化服务的必要性 | 第18-20页 |
| 一、税收现代化的必然要求 | 第18页 |
| 二、纳税服务发展的必经之路 | 第18页 |
| 三、提高税收效率的必要条件 | 第18页 |
| 四、实现税企共赢的合理举措 | 第18-20页 |
| 第三章 T市国税大企业个性化服务的现状及不足 | 第20-34页 |
| 第一节 T市国税大企业个性化服务对象 | 第20-24页 |
| 一、服务对象的选取 | 第20-21页 |
| 二、服务对象的行业构成 | 第21-23页 |
| 三、服务接受程度 | 第23页 |
| 四、服务需求情况 | 第23-24页 |
| 第二节 T市国税大企业局个性化服务能力 | 第24-27页 |
| 一、机构设置情况 | 第24-25页 |
| 二、人员配置情况 | 第25-26页 |
| 三、服务产品提供情况 | 第26-27页 |
| 第三节 T市国税局大企业个性化服务发现的不足 | 第27-28页 |
| 一、税收服务职能的问题 | 第27页 |
| 二、资源配置方面的问题 | 第27-28页 |
| 第四节 通过服务实例发现的不足 | 第28-31页 |
| 一、事前裁定服务实例 | 第28-30页 |
| 二、集团分支机构风险管理服务实例 | 第30-31页 |
| 第五节 问题产原因分析 | 第31-34页 |
| 一、自我定位的原因 | 第31页 |
| 二、体制限制的原因 | 第31-32页 |
| 三、人员配置的原因 | 第32-33页 |
| 四、资金保障的问题 | 第33页 |
| 五、宣传沟通的问题 | 第33-34页 |
| 第四章 增强基层大企业个性化服务能力的手段 | 第34-41页 |
| 第一节 服务制度的建立 | 第34-36页 |
| 一、制定统一的大企业个性化服务标准 | 第34页 |
| 二、建立合理化基层服务对象的准入标准。 | 第34-35页 |
| 三、建立科学合理的服务考核制度。 | 第35-36页 |
| 第二节 服务能力的提升 | 第36-39页 |
| 一、加强人力资源的投入 | 第36-38页 |
| 二、加强物力资源的投入 | 第38-39页 |
| 第三节 服务环境的营造 | 第39-40页 |
| 一、争取企业配合 | 第39页 |
| 二、迎合企业需求 | 第39-40页 |
| 第四节 关于大企业个性化服务两点展望 | 第40-41页 |
| 一、率先实现无实体大厅，服务远程化 | 第40页 |
| 二、从法律层面规范服务 | 第40-41页 |
| 研究结论 | 第41-42页 |
| 一、主要结论 | 第41页 |
| 二、不足之处 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 后记 | 第44页 |
