| 摘要 | 第12-14页 |
| Abstract | 第14-15页 |
| 0 引言 | 第16-39页 |
| 0.1 研究背景与意义 | 第17-23页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第17-21页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第21-23页 |
| 0.2 概念界定 | 第23-33页 |
| 0.2.1 公共信息服务 | 第23-25页 |
| 0.2.2 网络公共信息服务 | 第25-30页 |
| 0.2.3 社会信任 | 第30-33页 |
| 0.3 研究设计 | 第33-36页 |
| 0.3.1 问题陈述 | 第33-34页 |
| 0.3.2 研究过程与方法 | 第34-36页 |
| 0.4 研究框架 | 第36-37页 |
| 0.5 创新点 | 第37-39页 |
| 1 文献综述 | 第39-58页 |
| 1.1 国外的相关研究 | 第39-52页 |
| 1.1.1 信任的分类视角 | 第40-44页 |
| 1.1.2 信任的服务视角 | 第44-45页 |
| 1.1.3 信任的模型视角 | 第45-49页 |
| 1.1.4 信任的过程视角 | 第49-52页 |
| 1.2 国内的相关研究 | 第52-56页 |
| 1.2.1 信任的服务视角 | 第53-54页 |
| 1.2.2 服务对信任的影响 | 第54-55页 |
| 1.2.3 信任的过程视角 | 第55页 |
| 1.2.4 信任的模型视角 | 第55-56页 |
| 1.3 国内外网络公共信息服务社会信任的研究述评 | 第56-58页 |
| 2 网络公共信息服务社会信任的理论探寻 | 第58-83页 |
| 2.1 社会信任对网络公共信息服务的作用机制 | 第58-61页 |
| 2.1.1 实现服务效能 | 第58-59页 |
| 2.1.2 创造社会价值 | 第59-60页 |
| 2.1.3 鼓励公共参与 | 第60-61页 |
| 2.2 本研究的理论基础 | 第61-67页 |
| 2.2.1 利益相关者理论 | 第61-63页 |
| 2.2.2 社会影响理论 | 第63-65页 |
| 2.2.3 详尽可能性模型 | 第65-67页 |
| 2.3 网络公共信息服务的主体信任 | 第67-83页 |
| 2.3.1 不同主体在网络公共信息服务中的角色 | 第67-77页 |
| 2.3.2 不同主体社会信任的关注点 | 第77-83页 |
| 3 网络公共信息服务社会信任的状态 | 第83-91页 |
| 3.1 网络信息服务的整体信任水平 | 第83-85页 |
| 3.2 公共信息服务机构的公信力 | 第85-88页 |
| 3.3 公众对可信网络公共信息服务的需求 | 第88-91页 |
| 4 网络公共信息服务社会信任影响因素的选取 | 第91-117页 |
| 4.1 网络信息服务社会信任影响因素的调研 | 第91-97页 |
| 4.1.1 电子政务信任的影响因素 | 第91-93页 |
| 4.1.2 电子商务信任的影响因素 | 第93-95页 |
| 4.1.3 其他网络服务信任的影响因素 | 第95-97页 |
| 4.2 网络公共信息服务社会信任影响因素的选取原则 | 第97-99页 |
| 4.2.1 普遍性原则 | 第97-98页 |
| 4.2.2 多维度原则 | 第98页 |
| 4.2.3 关联性原则 | 第98-99页 |
| 4.2.4 客观性原则 | 第99页 |
| 4.3 网络公共信息服务社会信任的维度设计 | 第99-105页 |
| 4.3.1 认知、情感与行为的信任维度 | 第100-101页 |
| 4.3.2 信任主体特征与信任对象特征的信任维度 | 第101-102页 |
| 4.3.3 知识、制度、计算、认知与个性的信任维度 | 第102-104页 |
| 4.3.4 网络公共信息服务社会信任的维度 | 第104-105页 |
| 4.4 网络公共信息服务社会信任的影响因素分析 | 第105-117页 |
| 4.4.1 服务质量 | 第105-108页 |
| 4.4.2 服务提供者、合作者与传播者信任 | 第108-112页 |
| 4.4.3 结构保证 | 第112-114页 |
| 4.4.4 社会影响、用户能力 | 第114-117页 |
| 5 网络公共信息服务社会信任影响因素的模型构建 | 第117-143页 |
| 5.1 研究假设 | 第117-123页 |
| 5.1.1 中心路径 | 第117-118页 |
| 5.1.2 边缘路径 | 第118-120页 |
| 5.1.3 外部变量 | 第120-123页 |
| 5.1.4 调节变量 | 第123页 |
| 5.2 研究模型与变量设计 | 第123-126页 |
| 5.3 数据收集 | 第126-127页 |
| 5.4 模型检验 | 第127-132页 |
| 5.4.1 测量模型检验 | 第128-130页 |
| 5.4.2 结构模型检验 | 第130-132页 |
| 5.5 研究结果 | 第132-134页 |
| 5.6 基于个体特征的感知差异比较 | 第134-143页 |
| 5.6.1 性别上的差异 | 第135-136页 |
| 5.6.2 职业上的差异 | 第136-137页 |
| 5.6.3 上网时长上的差异 | 第137-138页 |
| 5.6.4 使用经验上的差异 | 第138-139页 |
| 5.6.5 需求偏好上的差异 | 第139-142页 |
| 5.6.6 使用意图上的差异 | 第142-143页 |
| 6 影响因素识别应用于提升网络公共信息服务社会信任的策略 | 第143-152页 |
| 6.1 基于中心路径的质量改进策略 | 第143-146页 |
| 6.1.1 提升网络公共信息服务的质量 | 第143-144页 |
| 6.1.2 鼓励并规范合作形式 | 第144-145页 |
| 6.1.3 引导和管理传播机构 | 第145-146页 |
| 6.2 基于边缘路径的情感认同策略 | 第146-148页 |
| 6.3 基于外部变量的推荐和保障策略 | 第148-150页 |
| 6.3.1 社会化推广 | 第148-149页 |
| 6.3.2 强化结构保证 | 第149-150页 |
| 6.4 基于能力的公众细分策略 | 第150-152页 |
| 7 结论与展望 | 第152-155页 |
| 7.1 结论与讨论 | 第152-153页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第153-155页 |
| 参考文献 | 第155-185页 |
| 附录 | 第185-199页 |
| 附录1 网络公共信息服务社会信任影响因素问卷 | 第185-190页 |
| 附录2 港澳地区网络信任情况 | 第190-191页 |
| 附录3 性别的独立样本t检验结果(详表) | 第191-192页 |
| 附录4 职业的独立样本t检验结果(详表) | 第192-193页 |
| 附录5 上网时长的ANOVA分析结果(详表) | 第193-194页 |
| 附录6 使用经验的ANOVA分析结果(详表) | 第194-195页 |
| 附录7 需求偏好的ANOVA分析结果(详表) | 第195-197页 |
| 附录8 使用意图的ANOVA分析结果(详表) | 第197-199页 |
| 攻读博士学位期间参与的科研项目及成果 | 第199-201页 |
| 致谢 | 第201-202页 |
