| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·课题任务 | 第10-11页 |
| ·课题内容 | 第10页 |
| ·本人承担任务 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 关键技术及业务概述 | 第12-24页 |
| ·关键技术概述 | 第12-17页 |
| ·PKI/CA基础 | 第12-13页 |
| ·数字签名原理简介 | 第13-15页 |
| ·数字证书介绍 | 第15-16页 |
| ·证书容器—USB KEY简介 | 第16-17页 |
| ·关键业务概述 | 第17-22页 |
| ·电子签名法简介 | 第17-19页 |
| ·鉴证服务 | 第19-20页 |
| ·客户服务 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-24页 |
| 第三章 需求分析 | 第24-53页 |
| ·用户管理系统需求分析 | 第24-32页 |
| ·产品介绍 | 第24页 |
| ·产品面向的群体 | 第24页 |
| ·产品功能性需求 | 第24-25页 |
| ·需求分解 | 第25-32页 |
| ·客服管理系统需求分析 | 第32-39页 |
| ·产品介绍 | 第32页 |
| ·产品面向的用户群体 | 第32页 |
| ·产品功能性需求 | 第32-33页 |
| ·需求分解 | 第33-39页 |
| ·证书助手需求分析 | 第39-50页 |
| ·产品介绍 | 第39页 |
| ·产品开发背景 | 第39页 |
| ·产品面向的群体 | 第39-40页 |
| ·产品功能性需求 | 第40-41页 |
| ·需求分解 | 第41-50页 |
| ·软硬件需求 | 第50-51页 |
| ·产品质量需求 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第53-77页 |
| ·数据库设计 | 第53-61页 |
| ·项目表(project) | 第53页 |
| ·客户基本信息表(customer_info) | 第53-56页 |
| ·用户表(user_info) | 第56-57页 |
| ·用户权限分配表(user_table) | 第57页 |
| ·证书生命周期表 | 第57-58页 |
| ·客服总表(main_table) | 第58-59页 |
| ·日常问题记录表(common_question_info) | 第59页 |
| ·解锁表(t_unlock) | 第59-60页 |
| ·即时通信(接收)(t_im_receive) | 第60页 |
| ·即时通信(发送)表(t_im_send) | 第60-61页 |
| ·用户管理系统设计重点 | 第61-67页 |
| ·功能模块设计 | 第61-62页 |
| ·系统框架 | 第62-63页 |
| ·系统用例及权限分配 | 第63-64页 |
| ·关键流程设计 | 第64-67页 |
| ·客服管理系统设计重点 | 第67-70页 |
| ·证书助手设计重点 | 第70-75页 |
| ·功能模块设计 | 第71-72页 |
| ·业务流程设计 | 第72-73页 |
| ·通信约定设计 | 第73-75页 |
| ·本章小结 | 第75-77页 |
| 第五章 系统部署及应用情况概述 | 第77-85页 |
| ·系统部署架构 | 第77-79页 |
| ·系统应用情况 | 第79-84页 |
| ·证书鉴证、制证应用情况 | 第79-80页 |
| ·用户信息管理应用情况 | 第80-81页 |
| ·客服管理应用情况 | 第81-82页 |
| ·证书助手应用情况 | 第82-84页 |
| ·本章小结 | 第84-85页 |
| 第六章 结束语 | 第85-87页 |
| ·论文工作总结 | 第85-86页 |
| ·问题和展望 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88页 |