基于虚拟化技术的呼叫中心构建与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-17页 |
| ·呼叫中心系统背景 | 第12-13页 |
| ·系统问题 | 第13-14页 |
| ·系统建设需求 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·本人主要工作 | 第16-17页 |
| 第二章 呼叫中心与虚拟化技术 | 第17-26页 |
| ·呼叫中心概况 | 第17-19页 |
| ·呼叫中心关键技术 | 第19-20页 |
| ·计算机网络技术 | 第19-20页 |
| ·CTI技术 | 第20页 |
| ·虚拟化技术的发展与介绍 | 第20-26页 |
| ·虚拟化技术发展 | 第20-22页 |
| ·虚拟化分类 | 第22-26页 |
| ·从虚拟化方式上分 | 第22-24页 |
| ·从虚拟化使用类型划分 | 第24-26页 |
| 第三章 服务器虚拟化应用及方案对比 | 第26-31页 |
| ·服务器虚拟化的应用场景 | 第26页 |
| ·虚拟化的优势 | 第26-27页 |
| ·虚拟化国内外研究状况 | 第27-29页 |
| ·国内外虚拟化现状 | 第27-28页 |
| ·虚拟化的发展趋势--云计算 | 第28-29页 |
| ·实现服务器虚拟化的方案对比 | 第29-31页 |
| 第四章 呼叫中心服务器虚拟化设计与实现 | 第31-53页 |
| ·服务器整合目标 | 第31-32页 |
| ·服务器整合的目标架构 | 第31页 |
| ·虚拟化整合规划目标 | 第31-32页 |
| ·服务器评估与分析 | 第32-38页 |
| ·服务器拓扑及分布 | 第32-34页 |
| ·服务器性能分析 | 第34-38页 |
| ·虚拟化设计 | 第38-45页 |
| ·整体设计 | 第38-39页 |
| ·CPU数量设计 | 第39-41页 |
| ·内存数量 | 第41页 |
| ·网络环境 | 第41-42页 |
| ·存储方案 | 第42-45页 |
| ·虚拟化架构的实现 | 第45-47页 |
| ·ESX的设置 | 第45-46页 |
| ·vCenter的配置 | 第46-47页 |
| ·应用系统迁移规划 | 第47页 |
| ·虚拟化测试与效果 | 第47-53页 |
| ·测试过程与结果 | 第47-48页 |
| ·改进措施 | 第48-49页 |
| ·服务器虚拟化效果 | 第49-53页 |
| ·务连续性保障 | 第49-51页 |
| ·集中管理与监控机制 | 第51-52页 |
| ·备份与容灾措施的基础 | 第52-53页 |
| 第五章 语音系统核心服务器配置与维护 | 第53-64页 |
| ·概要 | 第53页 |
| ·系统管理配置方法 | 第53-64页 |
| ·访问方式 | 第53页 |
| ·维护方式 | 第53-55页 |
| ·借助通用软件 | 第53-54页 |
| ·借助专业化软件 | 第54-55页 |
| ·主要设置命令 | 第55-61页 |
| ·添加和修改中继 | 第55页 |
| ·添加和修改分机 | 第55-58页 |
| ·设置去话分析 | 第58-59页 |
| ·添加和修改流程 | 第59-61页 |
| ·管理与故障排错方法举例 | 第61-64页 |
| ·查看话机及链路状态 | 第61-62页 |
| ·诊断测试工具 | 第62-64页 |
| 第六章 总结与展望 | 第64-66页 |
| 附录一 参考资料 | 第66-70页 |
| 附录二 硬件信息统计表 | 第70-72页 |
| 附录三 目前主要虚拟化厂商及其产品线 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
