通讯网综合运维项目质量管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-30页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·项目质量管理研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·项目与项目管理 | 第12-21页 |
| ·项目的质量管理 | 第21-23页 |
| ·质量的概念 | 第21-22页 |
| ·质量管理的概念 | 第22-23页 |
| ·项目质量管理概论 | 第23-30页 |
| ·项目质量管理的概念 | 第23-24页 |
| ·项目质量管理的特点 | 第24-25页 |
| ·质量规划 | 第25-26页 |
| ·质量保证 | 第26-28页 |
| ·质量控制 | 第28-30页 |
| 第二章 贵州移动项目质量管理现状分析 | 第30-34页 |
| ·贵州移动简介 | 第30-31页 |
| ·贵州移动通信项目管理现状 | 第31页 |
| ·贵州移动项目质量管理存在的问题 | 第31-32页 |
| ·贵州移动通讯网综合运维项目概况 | 第32-34页 |
| 第三章 通讯网综合运维项目质量规划 | 第34-48页 |
| ·质量方针 | 第34页 |
| ·质量管理机构与职责 | 第34-36页 |
| ·质量管理计划 | 第36-42页 |
| ·质量管理相关工作流程 | 第42-48页 |
| ·日常巡检工作流程 | 第42-43页 |
| ·故障处理管理流程 | 第43-44页 |
| ·沟通管理机制 | 第44-45页 |
| ·需求变更管理机制 | 第45-46页 |
| ·整改管理流程 | 第46页 |
| ·维护文件资料管理 | 第46-48页 |
| 第四章 通讯网综合运维项目质量保证 | 第48-54页 |
| ·内部保证 | 第48-51页 |
| ·过程审核 | 第48页 |
| ·管理评审 | 第48-49页 |
| ·运维质量检查 | 第49-51页 |
| ·维护工作质量管理 | 第51页 |
| ·外部保证 | 第51-54页 |
| ·用户投诉处理 | 第51-52页 |
| ·运维人员技能培训 | 第52-54页 |
| 第五章 通讯网综合运维项目质量控制 | 第54-59页 |
| ·质量问题产生的原因分析 | 第54-56页 |
| ·质量控制点------设备的因素 | 第56-57页 |
| ·质量控制点------人的因素 | 第57-58页 |
| ·质量控制点------组织管理的因素 | 第58-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
