| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究问题提出 | 第10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究领域的历史、现状、发展趋势 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究领域的历史 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究领域的现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究领域的发展趋势 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-23页 |
| 2.1 KANO模型 | 第16-20页 |
| 2.1.1 Kano模型介绍 | 第16页 |
| 2.1.2 Kano模型内容 | 第16-17页 |
| 2.1.3 Kano模型分析方法 | 第17-19页 |
| 2.1.4 Kano模型国内外相关研究 | 第19-20页 |
| 2.2 IPA分析方法 | 第20-21页 |
| 2.3 产品系列开发 | 第21-23页 |
| 2.3.1 产品系列化工作的内容 | 第22页 |
| 2.3.2 产品系列化的目的 | 第22页 |
| 2.3.3 产品系列化的意义 | 第22-23页 |
| 第3章 构建基于KANO模型和IPA的产品改进模型 | 第23-27页 |
| 3.1 需求收集与完善 | 第23页 |
| 3.1.1 需求收集 | 第23页 |
| 3.1.2 需求完善 | 第23页 |
| 3.2 问卷设计、发放与回收 | 第23-24页 |
| 3.3 问卷数据分析方法 | 第24-27页 |
| 3.3.1 Kano模型数据分析 | 第24页 |
| 3.3.2 满意度系数与不满意度系数矩阵分析 | 第24页 |
| 3.3.3 IPA分析 | 第24-25页 |
| 3.3.4 确定产品改进方案 | 第25-26页 |
| 3.3.5 构建产品改进模型 | 第26-27页 |
| 第4章 基于KANO模型和IPA的产品改进分析 | 第27-55页 |
| 4.1 客户需求收集与完善 | 第27-28页 |
| 4.2 问卷设计、发放与回收 | 第28页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第28页 |
| 4.2.2 问卷发放和回收 | 第28页 |
| 4.3 问卷数据分析 | 第28-47页 |
| 4.3.1 客户基本情况 | 第28-29页 |
| 4.3.2 Kano模型数据分析 | 第29-38页 |
| 4.3.3 满意度系数与不满意度系数矩阵分析 | 第38-40页 |
| 4.3.4 IPA分析 | 第40-47页 |
| 4.4 确定产品改进方案 | 第47-48页 |
| 4.4.1 确定关键客户需求 | 第47页 |
| 4.4.2 确定客户需求优先级 | 第47-48页 |
| 4.4.3 明确改进方案 | 第48页 |
| 4.5 产品系列开发方案 | 第48-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录和清单 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64页 |