| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文的组织架构 | 第14-16页 |
| 1.5 论文的创新点和不足之处 | 第16-17页 |
| 1.5.1 论文的创新点 | 第16页 |
| 1.5.2 论文的不足之处 | 第16-17页 |
| 第2章 运用的管理理论 | 第17-22页 |
| 2.1 项目管理理论 | 第17页 |
| 2.2 精细化管理理论 | 第17-22页 |
| 2.2.1 精细化管理的理论基础 | 第17-18页 |
| 2.2.2 精细化管理的产生 | 第18页 |
| 2.2.3 精细化管理的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.4 精细化管理的内容 | 第19页 |
| 2.2.5 精细化管理的主要方法 | 第19-22页 |
| 第3章 天津政府热线服务的现状与问题分析 | 第22-26页 |
| 3.1 天津市政府热线系统现状 | 第22-24页 |
| 3.2 天津市政府热线系统问题分析 | 第24-26页 |
| 3.2.1 缺乏统一标准化管理 | 第24页 |
| 3.2.2 缺乏信息化管理 | 第24页 |
| 3.2.3 部门联动水平较低 | 第24-26页 |
| 第4章 政府热线实行精细化管理的必要性和可行性 | 第26-29页 |
| 4.1 政府热线实行精细化管理的必要性 | 第26-27页 |
| 4.1.1 落实科学发展观的的必然要求 | 第26页 |
| 4.1.2 畅通人民群众诉求通道的关键方法 | 第26页 |
| 4.1.3 提高政府工作效率的有效途径 | 第26-27页 |
| 4.2 政府热线实行精细化管理的可行性 | 第27-29页 |
| 4.2.1 精细化管理符合我国的执政理念 | 第27页 |
| 4.2.2 政府热线的工作特点符合精细化管理的核心理念 | 第27-28页 |
| 4.2.3 政府热线存在的问题适用于精细化管理方法 | 第28-29页 |
| 第5章 提升政府热线服务水平项目精细化管理的设计与构建 | 第29-47页 |
| 5.1 项目需求分析 | 第29-30页 |
| 5.2 指导方针和项目目标 | 第30-31页 |
| 5.2.1 指导方针 | 第30页 |
| 5.2.2 项目目标 | 第30-31页 |
| 5.3 以流程精细化建设提升政府热线服务水平 | 第31-34页 |
| 5.3.1 流程的精细化管理 | 第31页 |
| 5.3.2 政府热线服务流程再设计 | 第31-32页 |
| 5.3.3 政府热线流程精细化管理 | 第32-34页 |
| 5.4 以标准化建设提升政府热线服务水平 | 第34-40页 |
| 5.4.1 服务运营标准化 | 第34-36页 |
| 5.4.2 基于提升决策支持水平的标准化 | 第36-38页 |
| 5.4.3 基于提升行业监督水平的标准化 | 第38-40页 |
| 5.5 以信息化建设提升政府热线服务水平 | 第40-47页 |
| 5.5.1 加强热线服务系统信息化建设的必要性 | 第40页 |
| 5.5.2 对政府热线升级改造,提升信息化工作水平 | 第40-42页 |
| 5.5.3 基于精细化管理的政府热线升级改造质量控制 | 第42-47页 |
| 第6章 提升政府热线服务水平项目的保障机制与实施效果 | 第47-55页 |
| 6.1 基于精细化管理的保障机制 | 第47-50页 |
| 6.1.1 建立基于精细化管理的培训制度 | 第47-48页 |
| 6.1.2 建立基于精细化管理的考核制度 | 第48-50页 |
| 6.1.3 树立精细化管理的文化理念 | 第50页 |
| 6.2 项目实施效果调查 | 第50-53页 |
| 6.3 项目实施效果评估 | 第53-55页 |
| 6.3.1 市民满意率明显上升 | 第53页 |
| 6.3.2 工作效率大幅提高 | 第53页 |
| 6.3.3 部门间协调联动能力大大增强 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第62页 |
