| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外理论研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.2 国内外研究现状评价 | 第13页 |
| 1.4 论文主要研究内容 | 第13-15页 |
| 第2章 中行黑龙江省分行零售客户价值影响因素分析 | 第15-20页 |
| 2.1 零售客户价值影响要素总体构成 | 第15-16页 |
| 2.2 个人要素对零售客户价值的影响 | 第16-19页 |
| 2.2.1 零售客户财富存量对客户价值的影响 | 第16页 |
| 2.2.2 零售客户个人成长能力对客户价值的影响 | 第16-19页 |
| 2.2.3 零售客户个人风险偏好对客户价值的影响 | 第19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 中行黑龙江省分行零售客户价值评价实证研究 | 第20-35页 |
| 3.1 零售客户价值评价方法与指标选取 | 第20-23页 |
| 3.1.1 零售客户价值评价方法 | 第20-21页 |
| 3.1.2 零售客户价值评价指标选取 | 第21-23页 |
| 3.2 零售客户实现价值评价数据选取 | 第23-24页 |
| 3.3 零售客户实现价值评价 | 第24-30页 |
| 3.3.1 成本费用的分摊 | 第24-25页 |
| 3.3.2 折现率的确定 | 第25页 |
| 3.3.3 客户实现价值计算结果分析 | 第25-30页 |
| 3.4 零售客户终身价值评价 | 第30-34页 |
| 3.4.1 客户终身价值的计算方法选择 | 第30-33页 |
| 3.4.2 客户终身价值的计算结果分析 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 考虑零售客户价值的中行黑龙省分行营销策略分析 | 第35-42页 |
| 4.1 中行黑龙江省分行零售客户类型及营销重点 | 第35-36页 |
| 4.2 中行黑龙江省分行零售客户营销策略 | 第36-39页 |
| 4.2.1 基于客户价值合理优化配置银行资源 | 第36-37页 |
| 4.2.2 制定并实施基于服务质量的市场竞争策略 | 第37-38页 |
| 4.2.3 加强客户价值体系变化的预判和分析 | 第38页 |
| 4.2.4 健全客户关系管理体系 | 第38-39页 |
| 4.3 建立健全配套营销管理体系 | 第39-41页 |
| 4.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 个人简历 | 第47页 |