| 导师评阅表 | 第3-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 缩略语表 | 第11-12页 |
| 前言 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 Servqual 评价法的理论基础及主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3 Servqual 评价法的国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.4 研究目的 | 第17页 |
| 1.5 关键词及其定义 | 第17-19页 |
| 研究方法 | 第19-23页 |
| 2.1 研究设计 | 第19-20页 |
| 2.2 研究对象 | 第20页 |
| 2.3 研究方法 | 第20页 |
| 2.4 研究内容 | 第20页 |
| 2.5 研究工具 | 第20-22页 |
| 2.6 质量控制 | 第22页 |
| 2.7 统计分析方法 | 第22页 |
| 2.8 伦理原则 | 第22-23页 |
| 结果 | 第23-31页 |
| 3.1 一般资料 | 第23-24页 |
| 3.2 肝胆外科住院患者对护理服务质量的期望值现状 | 第24页 |
| 3.3 肝胆外科住院患者对护理服务质量的感知值现状 | 第24-25页 |
| 3.4 肝胆外科感知护理服务质量的现状 | 第25-28页 |
| 3.5 住院患者一般人口学特征对肝胆外科护理服务质量的影响研究 | 第28-31页 |
| 讨论 | 第31-35页 |
| 4.1 肝胆外科住院患者对护理服务质量的期望值和感知值分析 | 第31-32页 |
| 4.2 肝胆外科护理感知服务质量的讨论和分析 | 第32-33页 |
| 4.3 肝胆外科护理服务质量的影响因素分析 | 第33-34页 |
| 4.4 建议 | 第34页 |
| 4.5 研究创新与不足之处 | 第34-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 附录 | 第39-42页 |
| 文献综述 | 第42-50页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 作者简介及在学期间研究项目、发表文章 | 第51页 |
