| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第15页 |
| 1.3 研究目标和研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.5 创新与不足 | 第18-19页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第18页 |
| 1.5.2 不足 | 第18-19页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-24页 |
| 2.1.1 电子商务 | 第19-20页 |
| 2.1.2 O2O电子商务模式 | 第20-23页 |
| 2.1.3 社区O2O界定 | 第23-24页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第24-26页 |
| 2.2.1 4C理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 粉丝经济理论 | 第25页 |
| 2.2.3 体验经济理论 | 第25-26页 |
| 3 汇银社区O2O运营现状分析 | 第26-42页 |
| 3.1 汇银基本情况及发展历程 | 第26-29页 |
| 3.1.1 汇银基本情况 | 第26页 |
| 3.1.2 汇银发展历程 | 第26-29页 |
| 3.2 汇银社区O2O运营现状以及运营模式 | 第29-38页 |
| 3.2.1 汇银社区O2O运营现状 | 第29-32页 |
| 3.2.2 汇银社区O2O运营模式 | 第32-38页 |
| 3.3 汇银社区O2O运营环境分析 | 第38-42页 |
| 3.3.1 外部环境分析 | 第38-40页 |
| 3.3.2 内部环境分析 | 第40-42页 |
| 4 汇银社区O2O运营中的问题和原因分析 | 第42-49页 |
| 4.1 汇银社区O2O电子商务运营中出现的问题 | 第42-46页 |
| 4.1.1 组织架构不合理 | 第42页 |
| 4.1.2 推广营销能力弱 | 第42-43页 |
| 4.1.3 员工专业能力差 | 第43-44页 |
| 4.1.4 客户体验不强 | 第44-45页 |
| 4.1.5 物流配送体系不完善 | 第45-46页 |
| 4.2 汇银社区O2O电子商务运营中出现的问题的原因分析 | 第46-49页 |
| 4.2.1 主要高层管理人员行事风格对公司组织结构影响过大 | 第46页 |
| 4.2.2 营销意识缺乏 | 第46-47页 |
| 4.2.3 员工专业能力与企业发展不匹配 | 第47页 |
| 4.2.4 门店、产品和服务问题导致客户体验不强 | 第47-48页 |
| 4.2.5 物流配送体系有待优化 | 第48-49页 |
| 5 汇银社区O2O运营问题的对策及建议 | 第49-61页 |
| 5.1 完善运营管理结构和机制 | 第49-51页 |
| 5.1.1 完善运营管理结构 | 第49-50页 |
| 5.1.2 建立以粉丝经济为核心的运营机制 | 第50-51页 |
| 5.2 加大营销推广力度 | 第51-54页 |
| 5.2.1 依据4C营销策略做好市场营销 | 第51-52页 |
| 5.2.2 加强推广营销活动 | 第52-54页 |
| 5.3 加强人力资源管理 | 第54-56页 |
| 5.3.1 加强对人才队伍的全面管理,建立人才培育机制 | 第54-55页 |
| 5.3.2 完善人才激励体系 | 第55页 |
| 5.3.3 全面加强对培训工作的体系性建设 | 第55-56页 |
| 5.4 增强客户体验 | 第56-59页 |
| 5.4.1 完善构建社区O2O形象体验门店 | 第57页 |
| 5.4.2 整合产品种类,进行商品融合 | 第57-58页 |
| 5.4.3 完善售后和客服 | 第58-59页 |
| 5.5 优化物流配送体系 | 第59-61页 |
| 5.5.1 强化现有服务站的配送功能 | 第59页 |
| 5.5.2 打造核心竞争力建设物流云 | 第59-60页 |
| 5.5.3 提升生鲜品物流速度 | 第60-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-62页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
