| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第10-11页 |
| 四、研究框架和内容 | 第11-12页 |
| 五、研究的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-27页 |
| 一、B2C电子商务 | 第14-15页 |
| 二、服务补救相关研究 | 第15-19页 |
| 三、消费者感知价值 | 第19-21页 |
| 四、网站品牌资产 | 第21-24页 |
| 五、研究述评 | 第24-27页 |
| 第三章 B2C网站服务补救和B2C网站品牌资产关系研究模型与研究假设 | 第27-32页 |
| 一、研究模型构建 | 第27页 |
| 二、变量选取及界定 | 第27-28页 |
| 三、研究假设 | 第28-32页 |
| 第四章 B2C网站服务补救和B2C网站品牌资产关系调查量表设计和问卷检验 | 第32-42页 |
| 一、量表设计 | 第32-34页 |
| 二、问卷调查 | 第34-35页 |
| 三、问卷信度和效度检验 | 第35-42页 |
| 第五章 B2C网站服务补救和B2C网站品牌资产关系实证分析 | 第42-54页 |
| 一、相关性分析 | 第42-44页 |
| 二、回归分析 | 第44-54页 |
| 第六章 研究结论与管理启示 | 第54-58页 |
| 一、研究结论 | 第54-55页 |
| 二、管理启示 | 第55-56页 |
| 三、研究不足与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第70页 |
