| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第11页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第11-13页 |
| 1.1.3 政策背景 | 第13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 文献综述 | 第15-19页 |
| 1.3.1 关于政府购买居家养老服务的研究 | 第15-16页 |
| 1.3.2 关于政府公共服务质量评价的研究 | 第16-18页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方案设计 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第21页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第21-23页 |
| 2 相关概念界定和理论基础 | 第23-27页 |
| 2.1 概念的基本内涵 | 第23-24页 |
| 2.1.1 居家养老服务 | 第23页 |
| 2.1.2 政府购买居家养老服务 | 第23页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第23-24页 |
| 2.2 理论基础 | 第24-27页 |
| 2.2.1 顾客导向理论 | 第24-25页 |
| 2.2.2 公共产品多元合作供给理论 | 第25页 |
| 2.2.3 新公共管理理论 | 第25-26页 |
| 2.2.4 SERVQUAL评价模型 | 第26-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-37页 |
| 3.1 石家庄市政府购买居家养老服务现状 | 第27-28页 |
| 3.2 地方政府购买居家养老服务质量评价指标体系的构建 | 第28-31页 |
| 3.2.1 地方政府购买居家养老服务质量评价的构成要素 | 第28-29页 |
| 3.2.2 地方政府购买居家养老服务质量评价的指标选取原则 | 第29-30页 |
| 3.2.3 地方政府购买居家养老服务质量评价指标体系的构建 | 第30-31页 |
| 3.3 问卷设计和预调研 | 第31-35页 |
| 3.3.1 问卷的初步设计 | 第31-33页 |
| 3.3.2 预调研 | 第33页 |
| 3.3.3 信度和效度检验 | 第33-35页 |
| 3.4 调查对象选取和数据采集 | 第35-37页 |
| 4 石家庄市政府购买居家养老服务质量评价实证分析 | 第37-47页 |
| 4.1 总体样本的描述性统计 | 第37-38页 |
| 4.2 数据统计与结果分析 | 第38-47页 |
| 4.2.1 均值分析 | 第38-42页 |
| 4.2.2 探索性因子分析 | 第42-44页 |
| 4.2.3 不同类别服务项目的服务质量排序 | 第44-45页 |
| 4.2.4 不同维度服务质量的比较 | 第45-47页 |
| 5 研究结论与启示 | 第47-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第47-50页 |
| 5.1.1 政府购买居家养老服务的整体质量偏低 | 第47页 |
| 5.1.2 居家养老服务缺乏个性化选择 | 第47-48页 |
| 5.1.3 居家养老服务的软硬件水平有待提升 | 第48-49页 |
| 5.1.4 居家养老服务中心工作人员队伍薄弱 | 第49-50页 |
| 5.2 研究启示 | 第50-53页 |
| 5.2.1 提高地方政府购买居家养老服务的整体质量 | 第50-51页 |
| 5.2.2 增强居家养老服务的针对性和特殊性 | 第51页 |
| 5.2.3 多管齐下，加强居家养老服务中心建设 | 第51页 |
| 5.2.4 增强居家养老服务人员队伍建设 | 第51-53页 |
| 研究局限与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第62页 |
