| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景与目的 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题目的 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外相对研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的难点与创新点 | 第16-18页 |
| 1.4.1 难点 | 第16页 |
| 1.4.2 创新点 | 第16-18页 |
| 2 质量管理的相关理论和标准 | 第18-24页 |
| 2.1 质量管理的相关理论与方法 | 第18-21页 |
| 2.1.1 全面质量管理 | 第18-19页 |
| 2.1.2 其他质量管理方法 | 第19-21页 |
| 2.2 检测机构质量管理的相关标准 | 第21-24页 |
| 2.2.1 CNAS—CL01简介 | 第22页 |
| 2.2.2 CNAS—CL01与ISO9001的关系 | 第22-24页 |
| 3 T商检公司宁波分公司的质量管理现状分析 | 第24-41页 |
| 3.1 T商检公司宁波分公司介绍 | 第24-27页 |
| 3.1.1 T商检公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.2 T商检公司宁波分公司业务服务流程简介 | 第25-27页 |
| 3.2 公司业务流程质量管理现状 | 第27-33页 |
| 3.2.1 销售与客服 | 第27-28页 |
| 3.2.2 信息技术与设备 | 第28-29页 |
| 3.2.3 财务 | 第29页 |
| 3.2.4 人事与行政 | 第29-31页 |
| 3.2.5 实验室与品质保证部 | 第31-32页 |
| 3.2.6 报告与审核 | 第32-33页 |
| 3.3 顾客满意度调查情况 | 第33-37页 |
| 3.3.1 调查表内容及设计依据 | 第33-34页 |
| 3.3.2 满意度调查概况 | 第34页 |
| 3.3.3 满意度调查结果 | 第34-36页 |
| 3.3.4 调查分析 | 第36-37页 |
| 3.4 内外审核反映出的质量管理状况 | 第37-41页 |
| 3.4.1 内部审核情况 | 第37-38页 |
| 3.4.2 外部审核情况 | 第38-40页 |
| 3.4.3 内外部审核结果分析 | 第40-41页 |
| 4 导致质量管理现状的原因分析 | 第41-48页 |
| 4.1 业务流程方面 | 第41-43页 |
| 4.1.1 销售与客服 | 第41页 |
| 4.1.2 信息技术与设备 | 第41-42页 |
| 4.1.3 财务 | 第42页 |
| 4.1.4 人事与行政 | 第42页 |
| 4.1.5 实验室与品质保证部 | 第42-43页 |
| 4.1.6 报告与审核 | 第43页 |
| 4.2 顾客满意度调查情况方面 | 第43-46页 |
| 4.2.1 顾客满意度反映出的优势 | 第43-45页 |
| 4.2.2 顾客满意度反映出的劣势 | 第45-46页 |
| 4.3 内外部审核情况方面 | 第46-48页 |
| 4.3.1 内部审核情况分析 | 第46-47页 |
| 4.3.2 外部审核情况分析 | 第47-48页 |
| 5 质量管理的改进措施 | 第48-66页 |
| 5.1 业务流程管理改进措施 | 第48-51页 |
| 5.1.1 各业务流程环节的改进措施 | 第48-50页 |
| 5.1.2 业务流程各环节整体协调措施 | 第50-51页 |
| 5.2 顾客满意度改进措施 | 第51-53页 |
| 5.3 内外部审核成效改进措施 | 第53-55页 |
| 5.4 全面质量管理理论与方法的应用措施 | 第55-66页 |
| 5.4.1 全面质量管理理论在公司内实施建议 | 第55-57页 |
| 5.4.2 全面质量管理方法在公司的应用建议 | 第57-66页 |
| 6 总结和展望 | 第66-68页 |
| 6.1 总结 | 第66页 |
| 6.2 展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录A T商检公司宁波分公司顾客满意度调查表 | 第70-72页 |
| 附录B T商检公司宁波分公司顾客满意度调查信息反馈 | 第72-74页 |
| 在学研究成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |