| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第8-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法 | 第9页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第9页 |
| 1.5 研究框架 | 第9-10页 |
| 第2章 我国快递服务及其经营者与消费者概述 | 第10-16页 |
| 2.1 我国快递服务概述 | 第10-12页 |
| 2.1.1 对快递服务的界定 | 第10-11页 |
| 2.1.2 快递服务的定位 | 第11页 |
| 2.1.3 快递服务市场结构现状 | 第11-12页 |
| 2.2 快递服务经营者与消费者的概况 | 第12-16页 |
| 2.2.1 快递服务的主要经营主体 | 第12页 |
| 2.2.2 快递服务消费者的界定及特殊性 | 第12-15页 |
| 2.2.3 快递服务经营者与消费者的法律关系分析 | 第15-16页 |
| 第3章 快递服务相关法律制度的现状 | 第16-21页 |
| 3.1 快递服务的立法现状 | 第16-19页 |
| 3.1.1 快递服务缺乏有效的市场监管机制 | 第16-17页 |
| 3.1.2 消费者维权相关法律法规不完善 | 第17-19页 |
| 3.2 快递服务法律适用的困境 | 第19-21页 |
| 3.2.1 缺乏专门规范快递服务的法律法规 | 第19-20页 |
| 3.2.2 现有的法律法规效力过低 | 第20页 |
| 3.2.3 现有的法律法规缺乏系统性 | 第20-21页 |
| 第4章 快递服务侵害消费者的形式、原因及维权现状 | 第21-29页 |
| 4.1 快递服务侵害消费者合法权益的主要表现形式 | 第21-23页 |
| 4.1.1 快件延误致消费者合法权益受损 | 第21-22页 |
| 4.1.2 快件损毁致消费者合法权益受损 | 第22页 |
| 4.1.3 快件丢失致消费者合法权益受损 | 第22-23页 |
| 4.1.4 个人信息泄露致消费者合法权益受损 | 第23页 |
| 4.2 快递服务侵害消费者合法权益的主要原因 | 第23-25页 |
| 4.2.1 快递服务准入门槛低 | 第23-24页 |
| 4.2.2 快递服务中实际监管者不明确 | 第24页 |
| 4.2.3 快递服务的自律组织还不成熟 | 第24-25页 |
| 4.3 快递服务消费者的维权现状 | 第25-29页 |
| 4.3.1 消费者的维权途径 | 第25-26页 |
| 4.3.2 消费者维权过程中面临的问题 | 第26-29页 |
| 第5章 国外应对快递服务侵害消费者合法权益的对策 | 第29-32页 |
| 5.1 英国关于快递服务侵害消费者合法权益的对策 | 第29-30页 |
| 5.2 美国关于快递业侵害消费者合法权益的对策 | 第30页 |
| 5.3 德国关于快递业侵害消费者合法权益的对策 | 第30-31页 |
| 5.4 国外应对快递服务侵害消费者合法权益对我国的借鉴意义 | 第31-32页 |
| 第6章 我国快递服务消费者权益保护的完善对策 | 第32-37页 |
| 6.1 规范我国快递服务的法律建议 | 第32-34页 |
| 6.1.1 加快相关法律的修改 | 第32-33页 |
| 6.1.2 完善《邮政法》中关于快递服务的监管条款 | 第33-34页 |
| 6.2 加快快递服务监管体制 | 第34-35页 |
| 6.2.1 加强对快递市场的行政监管 | 第34页 |
| 6.2.2 明确我国快递服务的监管主体 | 第34-35页 |
| 6.3 提高消费者自我保护意识 | 第35-37页 |
| 6.3.1 加大消费者维权意识宣传力度 | 第35-36页 |
| 6.3.2 采取相应的保护消费权益的手段 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 在学期间发表的科研成果 | 第39-41页 |
| 后记 | 第41页 |