| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 本文创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-20页 |
| 2.1 绩效与绩效管理 | 第15页 |
| 2.1.1 绩效定义 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念 | 第15页 |
| 2.2 绩效评价方法 | 第15-17页 |
| 2.2.1 绩效评价的动机及目的 | 第16页 |
| 2.2.2 绩效评价方法概述 | 第16-17页 |
| 2.3 平衡计分卡 | 第17-20页 |
| 2.3.1 平衡计分卡理论概述 | 第17-18页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的四个维度 | 第18-19页 |
| 2.3.3 平衡计分卡的五项平衡 | 第19-20页 |
| 第3章 星火公司绩效评价现状分析 | 第20-26页 |
| 3.1 星火公司简介 | 第20-21页 |
| 3.1.1 星火公司历史及发展现状 | 第20页 |
| 3.1.2 星火公司行业环境及问题 | 第20-21页 |
| 3.2 星火公司绩效评价现状 | 第21-22页 |
| 3.2.1 星火公司原有绩效评价状况 | 第21-22页 |
| 3.2.2 星火公司现有绩效评价指标运用 | 第22页 |
| 3.3 星火公司绩效评价现状调查 | 第22-24页 |
| 3.3.1 访谈调查分析 | 第22-23页 |
| 3.3.2 调查问卷设计 | 第23页 |
| 3.3.3 调查问卷发放和回收 | 第23页 |
| 3.3.4 调查问卷分析 | 第23-24页 |
| 3.4 星火公司绩效评价问题 | 第24-26页 |
| 3.4.1 对绩效评价缺乏正确认识 | 第24页 |
| 3.4.2 评价方法不合理 | 第24-25页 |
| 3.4.3 评价指标的不足 | 第25页 |
| 3.4.4 绩效结果反馈和运用的缺陷 | 第25-26页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的星火公司绩效评价指标体系构建 | 第26-40页 |
| 4.1 星火公司绩效评价指标体系构建目的与原则 | 第26页 |
| 4.1.1 绩效评价指标体系构建的目的 | 第26页 |
| 4.1.2 绩效评价指标体系构建的原则 | 第26页 |
| 4.2 星火公司绩效评价指标设立 | 第26-28页 |
| 4.2.1 顾客维度的指标设立 | 第26-27页 |
| 4.2.2 内部业务流程维度指标设立 | 第27页 |
| 4.2.3 学习与成长维度指标设立 | 第27-28页 |
| 4.2.4 财务维度指标细化和完善 | 第28页 |
| 4.3 星火公司绩效评价指标权重确立 | 第28-40页 |
| 4.3.1 星火公司绩效评价指标体系构建步骤 | 第28-38页 |
| 4.3.2 星火公司连锁店绩效评估分析 | 第38-40页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第40-42页 |
| 5.1 研究结论 | 第40-41页 |
| 5.2 研究展望 | 第41-42页 |
| 附录1 星火公司绩效评价访谈提纲 | 第42-43页 |
| 附录2 星火公司绩效评价调查问卷 | 第43-45页 |
| 附录3 星火公司绩效评价判断矩阵构造调查表 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 后记 | 第51页 |