B2C电子商务物流服务质量对购后行为的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 本研究理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 本研究的实践意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与结构安排 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 第2章 理论综述 | 第13-26页 |
| 2.1 物流服务质量相关理论综述 | 第13-20页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第13-15页 |
| 2.1.2 物流服务质量的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.3 物流服务质量的测量 | 第16-18页 |
| 2.1.4 B2C电子商务物流服务质量的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.5 B2C电子商务物流服务质量的测量 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客满意理论相关理论综述 | 第20-22页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客满意的测量 | 第21-22页 |
| 2.3 购后行为相关理论综述 | 第22-26页 |
| 2.3.1 顾客购后行为的概念 | 第22-24页 |
| 2.3.2 购后行为的分类及测量 | 第24-26页 |
| 第3章 提出假设与构建模型 | 第26-31页 |
| 3.1 研究模型设计的理论依据 | 第26-28页 |
| 3.1.1 物流服务质量与顾客满意的关系 | 第26-27页 |
| 3.1.2 顾客满意与顾客购后行为的关系 | 第27-28页 |
| 3.2 研究模型的构思 | 第28-29页 |
| 3.3 实证模型构建 | 第29页 |
| 3.4 研究假设的构思 | 第29-31页 |
| 第4章 研究设计 | 第31-37页 |
| 4.1 问卷的设计 | 第31-32页 |
| 4.2 变量的测量 | 第32-34页 |
| 4.3 预调研检验 | 第34-37页 |
| 第5章 实证结果以及分析 | 第37-57页 |
| 5.1 数据分析方法 | 第37页 |
| 5.2 问卷收集及描述性统计分析 | 第37-40页 |
| 5.3 信效度检验 | 第40-49页 |
| 5.3.1 信度和效度分析 | 第40-41页 |
| 5.3.2 探索性因子分析 | 第41-44页 |
| 5.3.3 验证性因子分析 | 第44-47页 |
| 5.3.4 二阶验证性因子分析 | 第47-49页 |
| 5.4 总体模型的构建 | 第49-50页 |
| 5.5 模型修正和假设检验 | 第50-53页 |
| 5.5.1 一阶模型的拟合 | 第50-52页 |
| 5.5.2 二阶模型的拟合 | 第52-53页 |
| 5.6 路径分析与假设检验 | 第53-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-62页 |
| 6.1 主要结论 | 第57-58页 |
| 6.2 管理启示 | 第58-59页 |
| 6.3 本文创新点 | 第59页 |
| 6.4 研究局限和未来研究方向 | 第59-62页 |
| 6.4.1 研究局限 | 第59-60页 |
| 6.4.2 未来研究方向 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录：问卷 | 第68-70页 |
