苍南县国税局纳税咨询服务质量评价研究
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外关于纳税咨询服务质量评价的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内关于纳税咨询服务质量评价的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第14页 |
| 1.3 研究内容、方法及思路 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第17页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第17-20页 |
| 2.1.1 纳税咨询服务的概念和特点 | 第17-18页 |
| 2.1.2 纳税咨询服务质量的概念和特点 | 第18页 |
| 2.1.3 SERVQUAL模型 | 第18-20页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第20-21页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第20页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 信息不对称理论 | 第21页 |
| 第3章 纳税咨询服务质量评价指标体系的构建 | 第21-31页 |
| 3.1 构建原则 | 第21-22页 |
| 3.2 纳税咨询服务质量评价指标设计 | 第22-30页 |
| 3.2.1 访谈内容的设计与整理 | 第22-25页 |
| 3.2.2 纳税咨询服务质量评价维度 | 第25-29页 |
| 3.2.3 纳税咨询服务质量评价指标 | 第29-30页 |
| 3.3 纳税咨询服务质量评价指标体系 | 第30-31页 |
| 第4章 实证分析 | 第31-48页 |
| 4.1 统计分析 | 第31-33页 |
| 4.1.1 问卷的设计与调查 | 第31页 |
| 4.1.2 样本特征分析 | 第31-33页 |
| 4.2 项目分析 | 第33-35页 |
| 4.3 效度分析 | 第35-37页 |
| 4.4 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.5 服务质量分析 | 第38-44页 |
| 4.5.1 赋予权重 | 第38-41页 |
| 4.5.2 感受与期望服务质量差距 | 第41页 |
| 4.5.3 计算服务质量的总体得分 | 第41-42页 |
| 4.5.4 服务差距分析 | 第42-44页 |
| 4.6 重要程度-表现水平分析 | 第44-47页 |
| 4.6.1 二级指标IPA分析 | 第45-46页 |
| 4.6.2 三级指标IPA分析 | 第46-47页 |
| 4.7 研究结果讨论 | 第47-48页 |
| 第5章 提升纳税咨询服务质量的对策建议 | 第48-52页 |
| 5.1 充分挖掘数据资源,精准满足咨询服务需求 | 第48-49页 |
| 5.2 强化协同管理理念,有效提升咨询服务效率 | 第49页 |
| 5.3 组建专家咨询团队,切实增强咨询服务效果 | 第49-50页 |
| 5.4 打造统一咨询品牌,有效整合咨询服务体系 | 第50页 |
| 5.5 充分利用社会资源,有效缓解咨询服务压力 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
