| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究框架 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究创新之处 | 第10-11页 |
| 第2章 我国电信行业的概况与发展 | 第11-15页 |
| ·我国电信行业概况与发展趋势 | 第11页 |
| ·我国电信行业的发展历程 | 第11-15页 |
| ·全面垄断阶段 | 第11-12页 |
| ·引入竞争阶段 | 第12-13页 |
| ·开放竞争阶段 | 第13-15页 |
| 第3章 我国电信业消费者的权利内容及保护现状 | 第15-22页 |
| ·我国电信业消费者的权利内容 | 第15-16页 |
| ·通信自由和通信秘密权 | 第15页 |
| ·拒绝信息权 | 第15-16页 |
| ·自由转网权 | 第16页 |
| ·号码携带权 | 第16页 |
| ·我国电信消费者权益保护现状 | 第16-22页 |
| ·《消费者权益保护法》存在的问题 | 第17-20页 |
| ·相关法规的缺失和不足 | 第20-22页 |
| 第4章 我国电信业侵害消费者权益行为的表现及成因 | 第22-27页 |
| ·电信业侵害消费者权益行为的表现形式 | 第22-24页 |
| ·电信通讯质量差 | 第22页 |
| ·电信运营商利用“霸王条款”“欺压”消费者 | 第22-23页 |
| ·不合理收费问题突出，缺乏监管 | 第23页 |
| ·公众基本通信权未得到平等对待 | 第23-24页 |
| ·我国电信企业的同质化竞争问题十分严重 | 第24页 |
| ·电信业侵害消费者权益行为的成因 | 第24-27页 |
| ·行业垄断严重，缺乏有效的竞争机制 | 第24-25页 |
| ·行业规范不完善电信行业工作态度欠佳 | 第25页 |
| ·消费者法律意识淡薄，难以维护权益 | 第25页 |
| ·权责不明晰，政府监管力度有待加强 | 第25页 |
| ·消费者维权途径不畅通 | 第25-27页 |
| 第5章 国外电信业消费者权益保护的应对措施及对我国的启示 | 第27-32页 |
| ·美国电信行业中的消费者权益保护 | 第27-29页 |
| ·美国电信行业发展概述 | 第27-28页 |
| ·美国电信行业监管体系 | 第28-29页 |
| ·英国电信业中消费者权益的保护 | 第29-30页 |
| ·英国电信业的发展进程 | 第29-30页 |
| ·英国电信行业监管制度 | 第30页 |
| ·其他国家电信行业维护消费者权益的措施 | 第30-31页 |
| ·世界电信行业有效维护消费者的事例对我国的启示 | 第31-32页 |
| 第6章 我国电信业消费者权益保护的对策 | 第32-39页 |
| ·完善电信行业立法，明确消费者权利 | 第32-34页 |
| ·扩充电信业消费者的权益保护范围 | 第32-33页 |
| ·应建立有效的行政保护及行政执法制度 | 第33页 |
| ·完善改革电信消费纠纷的诉讼制度 | 第33-34页 |
| ·深化电信体制改革，确保公平正义 | 第34-35页 |
| ·完善监管机制，保障消费者权益 | 第35-37页 |
| ·完善政府机关的行政监管职能 | 第35-36页 |
| ·建立电信行业自律组织 | 第36页 |
| ·发挥社会监督作用 | 第36-37页 |
| ·提高消费者的维权意识及自我保护能力 | 第37-38页 |
| ·完善司法救济途径，畅通消费者维权渠道 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 后记 | 第44页 |