基于顾客满意的质量成本管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| Contents | 第11-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·质量成本管理 | 第13-15页 |
| ·顾客满意 | 第15-16页 |
| ·基于顾客满意的质量成本管理 | 第16-17页 |
| ·研究思路、主要研究内容与创新点 | 第17-20页 |
| ·研究思路与方法 | 第17-19页 |
| ·主要研究内容 | 第19页 |
| ·论文创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第20-38页 |
| ·质量成本管理理论 | 第20-30页 |
| ·质量管理 | 第20-24页 |
| ·质量成本管理 | 第24-30页 |
| ·顾客满意理论 | 第30-32页 |
| ·顾客满意的概念及其形成机制 | 第30页 |
| ·实现顾客满意的一般过程 | 第30-31页 |
| ·建立顾客满意度指标的原则 | 第31-32页 |
| ·系统动力学方法 | 第32-37页 |
| ·系统动力学的特点 | 第32-33页 |
| ·系统动力学建模工具 | 第33-36页 |
| ·系统动力学建模的基本原理和步骤 | 第36-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第3章 基于顾客满意的质量成本分析 | 第38-46页 |
| ·传统质量成本管理的缺陷分析 | 第38-39页 |
| ·基于顾客满意的质量成本管理的涵义 | 第39-41页 |
| ·基于顾客满意的质量成本体系 | 第41-45页 |
| ·构建基于顾客满意的质量成本体系的流程 | 第41-42页 |
| ·基于顾客满意的质量成本构成 | 第42-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 基于顾客满意的质量成本模型的建立 | 第46-57页 |
| ·基于顾客满意的质量成本模型建模方法的选择 | 第46-47页 |
| ·基于顾客满意的质量成本模型的设计 | 第47-56页 |
| ·质量成本影响因素分析 | 第47-48页 |
| ·系统边界的确定 | 第48-49页 |
| ·系统分析 | 第49-56页 |
| ·基于顾客满意的质量成本管理模型的运作原理 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 基于顾客满意的质量成本模型的仿真应用 | 第57-74页 |
| ·案例背景及模型参数 | 第57-60页 |
| ·案例介绍 | 第57页 |
| ·模型参数的设置 | 第57-60页 |
| ·模型检验与基本模拟 | 第60-64页 |
| ·模型检验分析 | 第60-62页 |
| ·基本模拟分析 | 第62-64页 |
| ·策略模拟 | 第64-68页 |
| ·基于顾客满意的质量成本管理优化策略 | 第68-72页 |
| ·加强供应商管理 | 第68页 |
| ·合理制定产品价格 | 第68-69页 |
| ·加强员工培训 | 第69页 |
| ·全面优化质量成本管理 | 第69-71页 |
| ·科学核算质量成本 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 结论与展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 详细摘要 | 第80-84页 |
