中国移动网上营业厅发展现状分析与用户使用行为研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-24页 |
| ·研究背景、意义及目的 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·文献综述 | 第15-21页 |
| ·研究内容、目标和方法 | 第21-24页 |
| 2 我国电信行业网上营业厅发展现状比较分析 | 第24-43页 |
| ·网上营业厅概述 | 第24-25页 |
| ·网上营业厅建设模式对比 | 第25页 |
| ·我国三大电信运营商网上营业厅运营现状分析 | 第25-43页 |
| 3 中国移动网上营业厅用户使用现状总量分析 | 第43-65页 |
| ·数据收集及构成 | 第43-45页 |
| ·中国移动网上营业厅用户使用特征分析 | 第45-49页 |
| ·中国移动网上营业厅用户使用感受分析 | 第49-52页 |
| ·网上营业厅使用行为关联性分析 | 第52-65页 |
| 4 移动用户使用网上营业厅影响因素与模型构建 | 第65-72页 |
| ·对服务提供商的信任 | 第66-67页 |
| ·感知的网下渠道满意度 | 第67页 |
| ·感知的网上营业厅服务质量 | 第67-68页 |
| ·网上营业厅使用意愿 | 第68-69页 |
| ·模型变量的测度与数据收集 | 第69-72页 |
| 5 数据分析与模型假设检验 | 第72-82页 |
| ·数据预分析 | 第72-74页 |
| ·信度分析 | 第74-77页 |
| ·效度分析 | 第77-78页 |
| ·结构方程模型假设检验 | 第78-80页 |
| ·结果讨论 | 第80-81页 |
| ·管理实践 | 第81-82页 |
| 6 网上营业厅的营销体系建设建议 | 第82-86页 |
| ·重新布局网厅功能提高网厅性能 | 第82-83页 |
| ·锁定目标客群进行定向营销 | 第83-84页 |
| ·加强渠道融合提高网厅质量 | 第84-86页 |
| 7 研究总结 | 第86-88页 |
| ·研究贡献 | 第86页 |
| ·研究局限 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-93页 |
| 附录I 中国移动网上营业厅网站使用情况问卷调查 | 第93-99页 |
| 附录II 攻读学位期间参加的科研课题 | 第99页 |
