| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究的方法和内容 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-14页 |
| 第1章 商业银行电子银行业务运营管理理论 | 第14-20页 |
| ·企业运营管理理论 | 第14-15页 |
| ·服务运营特征 | 第15-16页 |
| ·商业银行电子银行运营管理 | 第16-20页 |
| ·商业银行的企业属性 | 第16-18页 |
| ·商业银行的电子银行运营管理 | 第18-20页 |
| 第2章 建行沈阳地区电子银行业务发展现状 | 第20-26页 |
| ·建行沈阳地区业务发展概况 | 第20-21页 |
| ·建行沈阳地区电子银行业务界定 | 第21-22页 |
| ·建行沈阳地区电子银行业务发展现状 | 第22-26页 |
| ·业务发展现状 | 第22-23页 |
| ·业务发展比较 | 第23-26页 |
| 第3章 建行沈阳地区电子银行业务发展的障碍 | 第26-30页 |
| ·建行沈阳地区电子银行业务运营管理范围 | 第26-27页 |
| ·建行沈阳地区电子银行业务发展中存在的问题 | 第27-30页 |
| ·电子银行品牌区域影响力低 | 第27页 |
| ·行内资源整合性差 | 第27-28页 |
| ·客户活动率和覆盖率偏低 | 第28页 |
| ·营销方案考核标准单一 | 第28-29页 |
| ·绩效考核权重小 | 第29页 |
| ·销售方式简单 | 第29页 |
| ·售后服务体系欠缺 | 第29-30页 |
| 第4章 建行沈阳地区电子银行业务发展对策 | 第30-36页 |
| ·建行沈阳地区电子银行业务发展运营管理提升指导思路 | 第30页 |
| ·建行沈阳地区电子银行业务发展管理措施 | 第30-36页 |
| ·加强品牌运营管理 | 第30-32页 |
| ·顺管理架构 | 第32页 |
| ·健全科技和人力支持建设 | 第32-33页 |
| ·提升主价值链运营管理 | 第33-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |