| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 创新点摘要 | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外的项目管理研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内的项目管理研究现状 | 第13-14页 |
| ·论文的研究目标 | 第14页 |
| ·论文的研究内容 | 第14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 基本理论和方法 | 第15-25页 |
| ·项目管理的基本理论和方法 | 第15-20页 |
| ·项目的概念 | 第15页 |
| ·项目管理的概念 | 第15-16页 |
| ·项目管理的内容 | 第16-18页 |
| ·项目管理的方法 | 第18页 |
| ·项目过程管理 | 第18-20页 |
| ·12366纳税服务热线系统概述 | 第20-25页 |
| ·纳税服务的涵义 | 第20页 |
| ·纳税服务的内容 | 第20-21页 |
| ·优化纳税服务的途径 | 第21-23页 |
| ·12366纳税服务热线系统建设 | 第23-25页 |
| 第3章 黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目化管理过程 | 第25-38页 |
| ·黑龙江地税12366纳税服务热线系统的实施背景 | 第25-27页 |
| ·黑龙江省地方税务局简介 | 第25-26页 |
| ·12366纳税服务热线系统项目背景 | 第26-27页 |
| ·12366纳税服务热线系统项目化管理过程 | 第27-38页 |
| ·12366纳税服务热线系统项目启动过程 | 第27-28页 |
| ·12366纳税服务热线系统项目计划过程 | 第28页 |
| ·12366纳税服务热线系统项目实施过程 | 第28-34页 |
| ·12366纳税服务热线系统项目控制过程 | 第34-37页 |
| ·12366纳税服务热线系统项目收尾过程 | 第37-38页 |
| 第4章 黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目化管理存在的问题 | 第38-42页 |
| ·黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目化管理存在的问题 | 第38-40页 |
| ·项目启动阶段的问题 | 第38页 |
| ·项目计划阶段的问题 | 第38-39页 |
| ·项目实施阶段的问题 | 第39页 |
| ·项目控制阶段的问题 | 第39-40页 |
| ·项目结尾阶段的问题 | 第40页 |
| ·黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目存在问题的成因剖析 | 第40-42页 |
| ·项目时间紧工作任务重 | 第40-41页 |
| ·没有建立完备的项目管理制度 | 第41页 |
| ·领导重视不够影响项目绩效 | 第41-42页 |
| 第5章 黑龙江地税12366纳税服务热线系统项目化管理的改进措施 | 第42-48页 |
| ·项目启动阶段的改进措施 | 第42页 |
| ·项目计划阶段的改进措施 | 第42-43页 |
| ·项目实施阶段的改进措施 | 第43-45页 |
| ·加强项目沟通管理 | 第43-44页 |
| ·强化项目人力资源管理 | 第44-45页 |
| ·项目控制阶段的改进措施 | 第45-47页 |
| ·项目收尾阶段的改进措施 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 详细摘要 | 第52-59页 |
