| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第7-9页 |
| 第二节 理论依据与有关概念界定 | 第9-11页 |
| 第三节 研究的方法与思路 | 第11-12页 |
| 第四节 文献综述 | 第12-18页 |
| 第二章 新华书店市场营销发展历程 | 第18-23页 |
| 1、初级营销时代(1937年—1956年) | 第18-20页 |
| 2、营销断裂20年(1956年—1978年) | 第20页 |
| 3、营销复苏阶段(1978年—20世纪90年代中期) | 第20-22页 |
| 4、快速发展阶段(20世纪90年代中期—至今) | 第22-23页 |
| 第三章 新华书店营销环境分析 | 第23-34页 |
| 第一节 发展优势 | 第23-25页 |
| 1、品牌优势 | 第23页 |
| 2、渠道优势 | 第23-24页 |
| 3、资产及地理优势 | 第24页 |
| 4、资金优势 | 第24-25页 |
| 第二节 发展劣势 | 第25-31页 |
| 1、新华书店自身缺陷 | 第25-27页 |
| 2、行业竞争加大 | 第27-29页 |
| 3、外部环境复杂 | 第29-31页 |
| 第三节 新华书店营销策略存在的问题 | 第31-34页 |
| 1、营销意识淡薄 | 第31-32页 |
| 2、营销人才匮乏 | 第32-33页 |
| 3、营销模式单一,缺乏创新 | 第33页 |
| 4、营销反馈不足,与顾客沟通不畅 | 第33页 |
| 5、缺乏理论指导 | 第33-34页 |
| 第四章 新华书店营销策略分析 | 第34-47页 |
| 第一节 市场定位 | 第34-39页 |
| 1、地域定位 | 第35-36页 |
| 2、消费群体定位 | 第36-37页 |
| 3、产品差异化 | 第37-39页 |
| 第二节 精品策略 | 第39-41页 |
| 1、图书品种选择 | 第39-40页 |
| 2、卖场消费环境 | 第40-41页 |
| 第三节 营销策略 | 第41-43页 |
| 第四节 服务策略 | 第43-45页 |
| 1、提升员工素质 | 第43-45页 |
| 2、提供增值服务 | 第45页 |
| 第五节 沟通策略 | 第45-46页 |
| 1、构建读者数据库,加强客户资源管理 | 第45-46页 |
| 2、加强与读者的互动 | 第46页 |
| 第六节 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 访谈记录 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53页 |