| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、 论文的目的和意义 | 第9-11页 |
| 二、 论文的研究内容和方法 | 第11页 |
| 三、 论文的框架结构 | 第11-13页 |
| 第一章 案例 | 第13-25页 |
| 第一节 M 市移动通信公司运营管理现状 | 第13页 |
| 第二节 M 市 3G 无线网络优化项目管理概况 | 第13-19页 |
| 一、 无线网络优化的发展趋势 | 第13-14页 |
| 二、 无线网优项目的基本情况 | 第14-15页 |
| 三、 项目范围管理的基本对象和干系人 | 第15-16页 |
| 四、 无线网优项目组织架构 | 第16-17页 |
| 五、 无线网优项目质量管理目标 | 第17-19页 |
| 第三节 M 市 3G 无线网优项目沟通管理 | 第19-21页 |
| 一、 沟通管理方式 | 第19-20页 |
| 二、 沟通管理渠道 | 第20页 |
| 三、 沟通管理流程 | 第20-21页 |
| 四、 沟通管理的策略与方法 | 第21页 |
| 第四节 M 市 3G 无线网优项目沟通管理的主要效益和问题 | 第21-24页 |
| 一、 沟通管理带来的效益 | 第21-22页 |
| 二、 沟通管理存在的难点 | 第22-23页 |
| 三、 沟通管理存在的主要问题 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 案例分析 | 第25-48页 |
| 第一节 沟通管理相关理论 | 第25-29页 |
| 一、 沟通的内涵 | 第25-26页 |
| 二、 项目沟通管理的内涵和方式 | 第26-27页 |
| 三、 项目沟通管理的工作过程 | 第27-28页 |
| 四、 沟通管理的原则和策略 | 第28-29页 |
| 第二节 M 市 3G 无线网优项目沟通管理规划与过程分析 | 第29-38页 |
| 一、 项目沟通管理的干系人管理分析 | 第29-30页 |
| 二、 项目信息管理分析 | 第30-31页 |
| 三、 项目沟通管理需求分析 | 第31-33页 |
| 四、 项目沟通渠道管理分析 | 第33-34页 |
| 五、 项目沟通方式分析 | 第34-37页 |
| 六、 项目沟通规划的结果 | 第37-38页 |
| 第三节 M 市 3G 与 2G 无线网优项目沟通管理难度比较分析 | 第38-41页 |
| 一、 3G 与 2G 无线网优项目沟通管理过程比较分析的目的 | 第38-39页 |
| 二、 2G 无线网络优化项目的工作模式 | 第39页 |
| 三、 3G 无线网优化项目存在的沟通管理难度分析 | 第39-40页 |
| 四、 3G 与 2G 无线网优项目沟通管理的比较分析结果 | 第40-41页 |
| 第四节 M 市 3G 无线网优项目沟通管理的影响因素分析 | 第41-43页 |
| 一、 管理人员管理理念的缺乏对沟通管理的影响 | 第41页 |
| 二、 项目指配权限对沟通管理的影响 | 第41页 |
| 三、 资源限制对沟通管理的影响 | 第41页 |
| 四、 项目进度及质量要求对沟通管理的影响 | 第41-42页 |
| 五、 项目干系人不同预期对沟通管理的影响 | 第42页 |
| 六、 项目施工人员的变动对沟通管理的影响 | 第42-43页 |
| 第五节 优化 M 市 3G 无线网优项目沟通管理的对策 | 第43-47页 |
| 一、 明确管理者的项目沟通职能 | 第43页 |
| 二、 项目管理者的充分授权 | 第43-44页 |
| 三、 建立良好沟通模型 | 第44-45页 |
| 四、 加强项目干系人和团队的管理 | 第45页 |
| 五、 梳理沟通程序 | 第45页 |
| 六、 设立正确合理的项目质量目标 | 第45-46页 |
| 七、 改进沟通方式与技巧 | 第46页 |
| 八、 树立服务意识消除沟通内部不利因素 | 第46-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
